омпаній?
перше, це орієнтація на довгострокові відносини з клієнтом. Ми часто чуємо цю фразу, але не завжди уявляємо, як повинен вести себе співробітник компанії, щоб підкреслювати пріоритетність інтересів клієнтів. Найчастіше дати відчути важливість для Вашої компанії клієнта можна, надавши йому додаткову консультацію або інформацію по Ваших послуг.
друге, найбільш успішні компанії планують чималі бюджети на тренінги співробітників, взаємодіючих з клієнтами. У центрі уваги тренерів - здатність співробітників говорити зрозуміло, не використовуючи професійний жаргон, і вміння виявляти потреби клієнта.
Третім важливим правилом формування лояльної клієнтської бази є вибір, сортування та припинення відносин з клієнтами, які не відповідають характеристикам цільової групи. Для рекламного агентства, наприклад, винятково важлива історія відносин клієнта з компаніями аналогічного профілю. Якщо компанія-замовник часто змінювала партнерів серед рекламних агентств, то прогноз по роботі з цим клієнтом негативний.
Четвертим пунктом наведу формулу, забезпечує виникнення довіри до Вашої компанії з боку клієнта (автор формули - Гаррі Беквіт):
Послідовність/передбачуваність + Виконання термінів + Нерозголошення інформації про клієнта. p> Стратегії розробляються завжди виходячи з реально існуючої ситуації, але покликані направляти дії підприємства в довгостроковому плані, коли вихідні положення, прийняті при розробці, можуть не відповідати реаліям ринку. При серйозному розходженні стратегічних установок з сучасними ринковими вимогами стратегії необхідно переглядати, а це означає, що частина ресурсів була витрачена нераціонально.
Істотні для стратегій зміни можуть відбуватися в макросреде (зміна загального рівня технологій, політичної обстановки, екологічних вимог, культури) або в ринкових умовах (зміна платоспроможності ринку, поведінки конкурентів, потреб покупців). Такі зміни не підконтрольні підприємству, але часто можуть бути спрогнозовані на етапі розробки стратегій.
Стратегія підприємства, сформульована і доведена до кожного працівника, здатна сконцентрувати всі зусилля в потрібному руслі. У той же час чітка, ясна і зрозуміла для персоналу стратегія, швидше за все, буде незабаром ясна і зрозуміла конкурентові, який розробить ефективні заходи протидії (принаймні, так часто відбувається на російському ринку). Стратегія захоплення частки ринку за рахунок певного конкурента змусить конкурента відреагувати, як тільки він розбереться в ситуації. Стратегія зростання підприємства за рахунок купівлі декількох виробництв, будучи оприлюдненою, може підняти ціни на ці виробництва. У той же час стратегії, сформульовані керівником "для особистого користування", без доведення до персоналу - "річ в собі", нездатна виконати корисні функції.
Прийняття будь-якої стратегії вимагає її неодмінного впровадження на всі рівні ієрархії з відповідним коригуванням формулювань і конкретизацією цілей.
Список використаної літератури
1. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. - М.: ИНФРА-М, 1998.-224 с. p> 2. Печалова М.Ю. Менеджмент в Росії і за кордоном № 1/2001
Ризики.
3. Управління організацією: Енциклопедичний словарь.-М., 2001.
4. Віханський О.С. "Стратегічне управління", Видавництво Московського Університету., 1998. p> 5. Бернстайн Л.А. Аналіз фінансової звітності/Пер. з англ.; Наук. ред. перекладу чл.-кор. РАН І.І. Єлісєєва. - М.: Фінанси і статистика, 1996. p> 6. Ван Хорн Дж. Основи управління фінансами/Пер. з англ.; Під ред. І.І. Єлисєєвій. -М.: Фінанси і статистика, 1996. p> 7. Ковальов В.В., Патри В.В. Як читати баланс. - 3-е вид., Перераб. і доп. -М.: Фінанси і статистика, 1998. p> 8. Ковальов В.В. Збірник завдань з фінансового аналізу: Учеб. посібник. - М.: Фінанси і статистика, 1997. p> 9. Кох Р. Менеджмент та фінанси від А до Я. Довідник: Пер. з англ. СПб: Пі-тер, 1999. p> 10. Родіонова В.М., Федотова М.А. Фінансова стійкість підприємства висловах інфляції. -М.: Изд-во В«ПерспективаВ», 1995. p> 11. Коласса Б. Управління фінансовою діяльністю підприємства. Проблеми, концепції і методи: Учеб. посібник/Пер. з франц.; Під ред. проф. Я.В. Соколова. - М.: Фінанси, ЮНИТИ, 1997. p> 12. Ковальов В.В., Волкова О.М. Аналіз господарської діяльності підприємства. - М.: Проспект, 2000. p> Web-русурси:
1.
2.
