исленних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу; з обговоренням проблем ефективності роботи; досягнення визнання і винагороди з метою мотивації; вдосконаленням та розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назрівання чи реально існуючу проблему; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну; а також отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиціях.
Оскільки підлеглі об'єднані в робочі групи, то комунікації з ними керівника є важливим компонентом для досягнення ефективності управління. Участь в обміні інформацією кожного члена робочої групи дозволяє виробити більш правильні відносини групи з керівником, а керівнику - більш активно залучати підлеглих у справи організації.
Неформальні комунікації.
Організації складаються з формальних і неформальних компонентів. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Чутки "витають біля автоматів з охолодженою водою, по коридорах, в їдальнях і в будь-якому іншому місці, де люди збираються групами ". Оскільки каналами чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу "тільки між нами ". Інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто чутки, частіше виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з дослідженням Девіса, 80-99% чуток точні щодо несуперечливої вЂ‹вЂ‹інформації про саму компанію. Він вважає, однак, що рівень точності не може бути таким же високим, коли мова йде про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації. Крім того, незалежно від точності, "все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним чи негативним ".
Типова інформація, що передається по каналах поширення чуток:
Гј майбутнє скорочення виробничих робітників;
Гј нові заходи за вказівками за запізнення;
Гј зміни в структурі організації;
Гј прийдешні переміщення і підвищення;
Гј докладний виклад суперечки двох керівників на останній нараді;
Гј хто кому призначає побачення після роботи.
2.2. Перепони в міжособистісних комунікаціях.
Усне мовлення як і раніше залишається найпоширенішим способом комунікації.
Щоб вас зрозуміли, мало мати хорошу дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед великою аудиторією, він формулює для себе тези або якось інакше готується до доповіді. Але в повсякденного життя усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати у людини тривогу, невпевненість і навіть страх. Роб...
