оту над усною мовою можна розпочати з розширення словникового запасу. Якщо ви ясно розумієте, що саме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви напевно зумієте точно висловити свою думку й уникнете можливі непорозуміння.
Дуже важливою здатністю, пов'язаної з усною мовою, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь із слухачів прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано. І навпаки, якщо ви будете викладати свої думки монотонним голосом, втупившись у заздалегідь підготовлену папірець, то дуже скоро побачите, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакт з аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачу оцінити реакцію слухачів.
Для поліпшення неформальних комунікацій керівником можуть застосовуватися деякі ефективні методи. Але, перш за все, слід з'ясувати причини низької ефективності таких комунікацій. Ними можуть бути: конфлікт між сферами компетенції та основами суджень відправника і одержувача інформації; конфлікт у сфері інтересів, потреб, емоційного стану і зовнішнього оточення учасників комунікації; розбіжності в основах суджень, цих виходячи з конкретних функцій; відмінності в соціальних установках учасників комунікацій; семантичні бар'єри; невербальні перепони. Невербальні комунікації в окремих випадках можуть повністю пригнічувати вербальні і викликати непередбачені ефекти, що свідчить про неякісну зворотного зв'язку, невмінні слухати співрозмовника.
Семантичні бар'єри.
Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, передані словами. Оскільки слова (символи) можуть мати різні значення для різних людей, то, що хтось має намір повідомити, необов'язково буде інтерпретовано і зрозуміло таким же чином одержувачем інформації. Повний словник англійської наводить близько 14 тис. можливих визначень до 500 найбільш вживаним словами, 79 значень такого простого слова, як round (коло, круглий). Слово tip (кінець) може бути, наприклад, інтерпретовано офіціанткою як чайові, а азартним гравцем на перегонах - як приватна інформація. Для поліграфіста lip - це спеціальне пристосування, наконечник. Існує і більш поширене значення - "верхівка" чого-небудь, наприклад, айсберга.
Семантичні варіації часто стають причиною невірного розуміння, бо в багатьох випадках зовсім не очевидно точне значення, приписуване символу відправником. Керівник, який провіщає підлеглому, що звіт представляється "адекватним", може мати на увазі, що він повний і відповідає меті. Однак підпорядкований-ний може декодувати слово "адекватний" в тому сенсі, що звіт посередній і вимагає значного поліпшення.
Символи не має неповторного невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід і варіює залежно від контексту, с...
