коналенню клієнтського сервісу допомогою впровадження сучасних банківських технологій і прогресивних форм обслуговування, спрямованих на підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
У 2008 році Банк вельми досяг успіху в залученні нових корпоративних кліентов.Так, на початку 2008 року в Банку обслуговувалося 7445 корпоративних клієнтів, а до кінця року їх кількість збільшилася на 392. Ефективність клієнтської політики Банку наочно демонструється зростанням числа корпоративних клієнтів (більше 5% за рік), а також збільшенням обсягу проводяться клієнтами операцій. (рис. 4)
В
Рис.4 Зростання корпоративних клієнтів за 2008-2009р.р.
Розроблені ним програми дозволяють пропонувати клієнтам широкий пакет роздрібних продуктів. Приєднання Росбанка до групи Societe Generale відкриває широкі перспективи для обслуговування корпоративних клієнтів, в числі яких і реалізація спільних (з Societe Generale) проектів, особливо в галузі торгового фінансування та інвестиційно-банківського бізнесу. p> Обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу (МБС).
В даний час продуктовий ряд для підприємств малого та середнього бізнесу включає в себе наступні програми:
1. Програма В«Кредитування підприємств малого та середнього бізнесуВ». Вона була розроблена фахівцями Банку з урахуванням потреб найширшого кола підприємців. Мета - зробити кредити по-справжньому доступними для широкого кола підприємців. Кредитний портфель за програмою В«Кредитування підприємств малого та середнього бізнесуВ» на кінець 2008 року склав 8,0 млрд руб. (таб.4)
2. Програма В«Кредитування керівників підприємств малого та середнього бізнесу-ІПВ». p> Програма В« Кредитування керівників підприємств малого та середнього бізнесу і індивідуальних підприємців В»- це кредитний продукт, що знаходиться на стику продуктів для юридичних осіб - ІП і фізичних осіб, так як він надається на цілі бізнесу, але оформляється на фізичну особу - керівника/власника бізнесу. Кредитний портфель за програмою В«Кредитування керівників підприємств малого та середнього бізнесу і індивідуальних підприємців В»за 2008р. - 1,6 млрд руб. (табл.4)
3. Програма В«Овердрафт підприємствам малого та середнього бізнесу-ІПВ». Банківський продукт В« Овердрафт підприємствам малого та середнього бізнесу та індивідуальним підприємцям В» надається існуючим клієнтам. Кредитний портфель за програмою В«Овердрафт підприємствам малого та середнього бізнесу та індивідуальним підприємцям В»- 252 млн. руб. (Табл.4)
Таблиця 4.
Кредитування малого та середнього бізнесу. (млрд. руб.)
Види кредитів
01.01.2008р.
01.01.2009р.
Приріст (%)
Кредіт.пред-тий МБС
6,32
8,0
21
