права і обов'язки сторін, відповідальність сторін, умови передачі і використання необхідного для обслуговування користувачів карток обладнання, порядок і строки проведення розрахунків, дії персоналу торгового підприємства при виникненні нештатних ситуацій.
У торговому підприємстві обслуговування держателів карток здійснюється згідно Керівництву з прийому карток до оплати, виконання вимог яких є обов'язковим. Керівництва затверджуються директором Розрахункового Центру Пластикових Карт. Керівництво має містити види карток, які приймаються до оплати, порядок перевірки придатності картки, а також приналежності її клієнту, дії персоналу торгового підприємства при виникненні нештатних ситуацій, порядок проведення авторизації, ліміти авторизації, зразки і порядок оформлення звітних документів за результатами операцій з карткою.
Обслуговування держателів карток здійснюється з використанням:
- електронного терміналу, який програмно формує карт - чеки по кожній операції і реєстр (Звіт) операцій за підсумками дня у вигляді електронного документа і його паперової копії;
- спеціалізованого автоматизованого робочого місця (апаратно-програмного комплексу), функції якого і документообіг по проведених операціях аналогічні функцій і документообігу за операціями з використанням електронного терміналу;
- без використання спеціального обладнання у випадках, обумовлених у Правилах систем і Договорі банку з ПТС, коли власник картки і сама картка НЕ представлені. У цьому випадку платіжний документ оформляється касиром вручну на підставі заяви (доручення) власника картки, і включається до загального звіт ПТС. p> Технологічно робота з підприємствами торгово-сервісній мережі дуже схожа на операції видачі готівки. Дії касира торговельного підприємства при прийомі платіжної картки для оплати за покупку ті ж, що при операції видачі готівки.
Для отримання готівки по картці клієнт може використовувати банкомат - електронно-програмний технічний комплекс, який виконує без участі оператора операції з видачі готівково-грошових коштів, а також інші операції (ведення балансу по рахунку клієнта, отримання інформації та виписок за рахунком і всім операціями і т. д.). Банкомати використовуються для надання банківських послуг користувачам карток в режимі самообслуговування. При виконанні операції зняття готівки, запиту залишку рахунку, вчинення безготівкових перерахувань з рахунку картки користувач картки використовує ПІН-код, який в даному випадку замінює підпис клієнта. Для надання цієї можливості клієнту в договорі на використання картки в обов'язковому порядку має бути присутня відповідна запис.
Управління роботою банкомата, прийом і обробку інформації за операціями з картками, проведення розрахунків за операціями в банкоматі, а також аналіз і розбір конфліктних ситуацій, ініційованих користувачами карток або банками-емітентами, повернення карток, затриманих банкоматом, виконує Розрахунковий центр Плас...
