ати і сформувати вузькоспеціалізовані пропозиції для клієнтів, потрібен програмний продукт, який дозволяє створювати, зберігати і сегментувати клієнтську базу за різними ознаками. Для цього банки часто використовують CRM-рішення різних виробників. Для повноцінного використання такого спектру систем кредитні організації роблять інтеграцію з бек-офісом. p align="justify"> У 2011 році автоматизировались процеси обслуговування клієнтів - як через операціоністів, так і за допомогою розвитку самообслуговування через канали віддаленого доступу, таких, наприклад, як Інтернет, мобільні пристрої, банкомати і термінали.
Багато банків зараз говорять про свою клієнтоорієнтованості, у зв'язку з чим розвивають, з одного боку, дистанційне обслуговування, а з іншого боку, прагнуть зробити візит клієнта до відділення більш комфортним. Йдеться про впровадження системи електронних черг, "електронних касирів" (броньованих кас-автоматів з прийому та видачі готівки) і т.д.
Якщо раніше банки автоматизували окремі напрями бізнесу, то в цьому році вони нерідко вдосконалювали управління вже наявними арсеналом. У деяких банках впроваджувалися системи централізованого управління обліковими записами та доступом на базі лінійки продуктів різних виробників. Створювалися єдині репозиторії ідентифікаційних даних, які використовуються для управління обліковими записами співробітників в декількох інформаційних системах. Це дало можливість автоматизувати цілий ряд нових бізнес-процесів з управління обліковими записами і організаційною структурою. p align="justify"> Слід підкреслити, що банки воліють впроваджувати готові рішення по автоматизації бізнес-процесів, що враховують не тільки західний досвід, але й російську практику. Тому інтегратори розширювали пакет власних розробок на базі платформ провідних постачальників. p align="justify"> На ринку з'явилися рішення, що дають можливість комплексної автоматизації кредитних організацій на базі об'єднання первинної документації всіх автоматизованих бізнес-систем банку через відкриті канали зв'язку Інтернету. У результаті створюється єдина система електронного документообігу банку, що зв'язує фронт-і бек-офіси єдиним інтерфейсом доступу до даних. p align="justify"> У 2011 році банки були змушені приділяти пильну увагу питанням безпеки. Зростання ринку ІБ пов'язаний з появою нових загроз (зокрема, ризиків витоку конфіденційної інформації), з жорсткістю вимог регуляторів, поширенням нових способів доставки додатків (SaaS) і моделей обчислень (віртуалізація, хмарні обчислення). p align="justify"> Ще одна важлива тенденція - широке поширення і застосування персональних засобів аутентифікації і ЕЦП (USB-ключів, смарт-карт) з апаратною підтримкою російської криптографії. Крім того, стає все більш затребуваним централізоване управління уже впровадженими СЗІ (засобами захисту інформації). Зростаюча популярність мобільного доступу до корпоративних ресурсів сприяє...
