d);
обробка зображень платіжних чеків. Нова технологія займає проміжне положення між повністю автоматизованими безпаперовими технологіями здійснення банківських операцій, до цих пір викликають у багатьох клієнтів почуття дискомфорту, і старими, менш ефективними паперовими технологіями, які вимагають значного технічного персоналу. p align="justify"> Банки використовують також системи розпізнавання голосу, які застосовуються в автоматизованих системах інформаційних послуг. З їх допомогою усне спілкування можна вести не по телефону, а за допомогою комп'ютера. p align="justify"> Насправді інтернет-банкінг - це не нова послуга, що надається банком, а лише зміна форми обслуговування клієнтури. Тут можна провести аналогію з обслуговуванням по телефону або пейджеру. Операції, що здійснює банк в мережі, - це ті ж самі операції, які він надає в своїх стандартних відділеннях. Відрізняються вони тільки інтерактивної формою взаємовідносин з клієнтом. Однак подібне обслуговування є найбільш сучасним. На користь цього свідчать наступні фактори інтернет-банкінгу: система електронного банку вимагає наявності високоякісної системи bасk-Оffiсе, яка має передбачати як різні режими обслуговування клієнтів (тарифні плани стандартний, економічний, VIР-клієнт і т.п.), так і автоматично відстежувати ризики, що виникають при операціях;
Висока інформованість і підвищена вимогливість клієнтів змушує банки адекватно реагувати на їхні запити, прагнути до першокласного обслуговування, індивідуалізації програм роботи з клієнтами, підвищенню різноманітності банківських продуктів. Ці проблеми найкращим чином вирішує Інтернет, так як він дає можливість сформувати оперативно непостійну інформаційну середовище, що дозволяє приймати абсолютно адекватне рішення для бізнесу. p align="justify"> В даний час користувачами Інтернету в Росії є близько 29 млн осіб.
Основні проблеми російського інтернет-банкінгу: недосконалість законодавчої бази;
обмеженість набору пропонованих послуг. Набір послуг, що надаються сьогодні російськими банками, вкрай обмежений, часто платежі можна здійснювати тільки якщо обидва їх учасника мають рахунки в одному банку;
недовіру клієнта до послуг, що надаються через Інтернет. Багато потенційні користувачі послуг інтернет-банкінгу не довіряють цій формі банківського обслуговування. Основні побоювання пов'язані із забезпеченням безпеки електронних платежів, збереженням конфіденційності інформації про клієнта і захищеності рахунків від дій зловмисників;
недостатній рівень комп'ютерної грамотності. Незважаючи на те що комп'ютер став звичним елементом офісу і вдома, не всі користувачі мають достатню підготовку для роботи з новими програмними продуктами;
недостатній розвиток російської частини Інтернету. Якщо у великих містах послуги Інтернету поставляються технічно н...
