се, щоб перетворити позитивну оцінку товару в реальну покупку. br/>В
Малюнок 5 - Фактори, що містять перетворення наміри зробити покупку в рішення про неї.
споживач поведінка товар задоволеність
3.6 Реакція на купівлю
Реакція на покупку. Якщо товар відповідає очікуванням, споживач задоволений, якщо перевищує їх - споживач дуже задоволений, якщо не відповідає їм - споживач незадоволений. p align="justify"> На діаграмі представлена ​​ступінь задоволеності придбаними товарами росіян за даними дослідження за 2011-2012года.
В
Малюнок 6
Очікування споживача формуються на основі інформації, одержуваної ним від продавців, друзів та інших джерел. Якщо продавець перебільшує експлуатаційні характеристики товару, у споживача складуться занадто високі очікування, які в результаті обернуться розчаруванням. Чим більше розрив між очікуваними та реальними експлуатаційними властивостями, тим гостріше незадоволеність споживача. p align="justify"> Звідси випливає, що продавець повинен виступати з такими твердженнями на користь товару, які достовірно відображали б його експлуатаційні властивості. Деякі продавці можуть навіть знизити експлуатаційні властивості, щоб споживач зміг отримати від товару задоволення вище очікуваного. p align="justify"> Дії після покупки. Задоволення чи незадоволення товаром відіб'ється на подальшій поведінці споживача. У разі задоволення він, ймовірно, купить товар і при подальшій оказії. Крім того, задоволений споживач схильний ділитися сприятливими відгуками з іншими людьми. p align="justify"> У незадоволеного споживача є вибір дій чи бездіяльності. Вони можуть направити фірмі скаргу, звернутися до юриста або до якихось груп, які, можливо, в змозі допомогти покупцю домогтися задоволення. Крім того, він може просто перестати купувати даний товар в майбутньому або висловити своє несприятливе враження про нього друзям та іншим особам. У всіх цих випадках продавець, який не зумів задовольнити клієнта, щось втрачає. br/>
4. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
На прикладі супермаркетів В«РайцентрВ»
Сьогодні, коли розвиток економіки Росії стрімко набирає темпи, добробут зростає, виникає проблема, а саме залучення покупців з метою збільшення товарообігу і збільшення прибутку. Ми розглянемо чинники, які впливають на поведінку споживачів, а це демографічні, соціально-економічні, природно-кліматичні, національно-історичні-географічні умови, звичаї, умови побуту. p align="justify">. Демографічна середовище.
За результатами перепису 2011 року, населення Нижнього Новгорода, на момент проведення перепису, склало 1 250 000 осіб, з яких 550,2 тисячі - чоловіки, 700,4 тисячі - жінки.
Таким чином, Нижній Новгород знаходиться на п'ятому місці в Росії за чисельністю...
