Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Моніторинг задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет-провайдерів "Ер-Телеком"

Реферат Моніторинг задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет-провайдерів "Ер-Телеком"





ї відносну величину, тобто рентабельність (Р). Вона показує, скільки відсотків становить прибуток у товарообігу.


,


де Р - Рентабельність підприємства,%;

П - прибуток. т. руб.;

ТО - товарооборот, т. руб.

У 2011 році рентабельність склала 6,8%, а в 2012 році вона значно збільшилася і склала 10,0%. З кожним роком рентабельність компанії збільшувалася і спостерігається тенденція до подальшого зростання рентабельності. Для подальшого її збільшення необхідно продовжувати роботу з оптимізації витрат і збільшення кількості ринків збуту, а так само підтримки партнерських відносин з компаніями постачальниками послуг [14, с 65].

Розрахунок загальної економічної ефективності:

Е? к.п: п == 0,17.

Термін окупності капітальних вкладень в основні виробничі фонди і вкладень в оборотні кошти визначається відповідно цієї Інструкції:

Т? к.п.п == 6 років.

Розрахунок загальної економічної ефективності:


Ек.п: п === 0,2;

Тк.п.п === 5 років.


Розрахунки показують, що вжиті заходи є ефективними, оскільки показники загальної ефективності перевищують аналогічні дані за звітний період, а прибуток є достатньою для внесення відповідної плати за фонди, оплати відсотків за банківський кредит та інших обов'язкових платежів, а також для утворення фондів економічного стимулювання.



Висновок


Маркетинг - це вид людської діяльності по задоволенню попиту на матеріальні і нематеріальні, соціальні цінності за допомогою взаємовигідного обміну. Маркетинг одночасно є системою мислення і системою дій.

Мета маркетингу - визначити потреби і запити споживачів, встановити систему споживчих переваг, з'ясувати, де і як споживачі куплять продукт, як дізнаються про його переваги та просто про існування (тобто визначити, які форми і методи просування товарів і послуг на ринку краще використовувати), чому віддадуть перевагу вашому пристрою при порівнянні з виробами конкурентів і т.п.

Маркетинг дозволяє керівництву фірми зрозуміти, які вироби і чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити, в яких регіонах попит на дані вироби та місткість ринку найбільш високі і де збут продукції підприємства може принести найбільшу прибуток. Крім того, він дозволяє з'ясувати, яким чином підприємство повинне організовувати процес збуту своєї продукції, як треба проводити кампанію по просуванню на ринку нових виробів, будувати стратегію реклами тощо

Проаналізувавши маркетингову діяльність компанії ЗАТ «ЕР-Телеком Холдинг», ми прийшли до наступних висновків.

Основними послугами (продуктами), наданими компанією, є кабельне телебачення «Диван-ТВ», інтернет «Дом» і телефонія «Горсвязь». Концепція кожного продукту розроблена детально.

Сегментів ринку виділяється два: фізичні особи (продукти «Для дому») та юридичні особи (продукти «Для бізнесу»). Для домашнього користування компанія пропонує продуктову «розбивку», юридичним особам компанія пропонує свої послуги як спектр сучасних рішень для бізнесу, без індивідуалізації продуктів. Основний упор робиться на підключення послуг кабельного телебачення та інтернет. Мета компанії - лідерство на ринку інтернет і кабельного телебачення з часткою не менше 20% по вируч...


Назад | сторінка 14 з 16 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Собівартість, прибуток і рентабельність в системі якісних показників ефекти ...
  • Реферат на тему: Прибуток і рентабельність організації: аналіз та шляхи їх збільшення
  • Реферат на тему: Поняття витрат виробництва. Прибуток і рентабельність підприємства
  • Реферат на тему: Підприємство як об'єкт господарювання. Основний капітал. Трудові ресу ...
  • Реферат на тему: Прибуток і рентабельність підприємства