align="justify">
2.2 Проектування вихідної МІС організації Очевидно, що маркетингові інформаційні системи відносяться до класу великих і складних систем. Відомо, що велика і складна система характеризується наступними ознаками: можливістю розбиття системи на безліч підсистем, цілі функціонування яких підпорядковані спільній меті функціонування всієї системи; наявністю розгалуженої мережі складних інформаційних зв'язків між елементами і підсистемами; взаємодією системи із зовнішнім середовищем; функціонуванням в умовах впливу зовнішніх і внутрішніх факторів; наявністю ієрархічної структури.
Всі ці ознаки характерні для МИС, використовуваної в досліджуваній організації, причому вони володіють такими основними показниками якості функціонування як:
) ефективністю (здатністю до виконання поставленого перед нею мети найкращим чином);
) надійністю (здатністю до функціонування при відмові окремих її елементів);
) стійкістю (здатністю зберігати необхідні властивості в умовах дії різних збурень).
При дослідженні, аналізі, проектуванні, позадрени та експлуатації МІС враховувалися перераховані особливості і показники якості складних систем. Особлива увага зверталася на облік і аналіз взаємозв'язків і взаємодій між елементами і ланками інформаційної системи, між самою системою і зовнішнім ринковим середовищем. Вирішення цих питань при побудові, впровадженні та експлуатації МІС, природно, здійснювалося з використанням системного підходу, загальновизнаного в методології сучасного наукового пізнання складних систем.
Незважаючи на відмінності в специфіці бізнесу основні вимоги менеджерів вищої ланки до маркетинговій інформаційній системі досить стандартні:
) програма-мінімум
аналіз динаміки бізнесу (продажу, рентабельність) в різних розрізах (продукти, клієнти, менеджери);
управління й оцінка ефективності роботи з клієнтами (для корпоративного ринку);
планування, контроль та оцінка ефективності комунікацій.
) стандартні вимоги
програма-мінімум;
характеристики конкурентів (ціни, умови роботи з клієнтами, реклама).
) програма-максимум
стандартні вимоги;
макро-характеристики ринку (ємність, тенденція розвитку, частки конкурентів);
мікро-характеристики (мотивації, споживчі цінності, алгоритм прийняття рішення про купівлю).
Системне проектування (розробка) і використання інформаційної системи повинно пройти наступний життєвий цикл інформаційної системи:
) передпроектний аналіз (досвід створення інших аналогічних систем, прототипів, відмінності та особливості розроблюваної системи та ін.), аналіз зовнішніх проявів системи;
) внутрішньосистемний аналіз, внутрішній аналіз (аналіз підсистем системи);
) системне (морфологічне) опис (подання) системи (опис системної мети, системних відносин і зв'язків з навколишнім середовищем, іншими системами і системних ресурсів - матеріальних, енергетичних, інформаційних, організаційних, людських, просторових і часових );
) визначення критеріїв адекватності, ефективності та стійкості (надійності);
) функціональний опис підсистем системи (опис моделей, алгоритмів функціонування підсистем);
) макетування (макетне опис) системи, оцінка взаємодії підсистем системи (розробка макета - реалізації підсистем зі спрощеними функціональними описами, процедурами, і апробація взаємодії цих макетів з метою задоволення системної мети), при цьому можливе використання « макетів »критеріїв адекватності, стійкості, ефективності;
) «збірка» і тестування системи - реалізація повноцінних функціональних підсистем і критеріїв, оцінка моделі по сформульованим критеріям;
) функціонування системи;
) визначення цілей подальшого розвитку системи та її додатків;
) супровід системи - уточнення, модифікація, розширення можливостей системи в режимі її функціонування (з метою її еволюціонування).
Ці етапи - основні для інформаційного реінжинірингу систем.
При розробці цілей, визначенні ресурсів необхідна тісна взаємодія керуючого, проектує, розробляє і користувальницького ланки системи.
Тут неприпустимі помилкові критерії конфіденційності та захисту інформації, завжди впливають негативно на стратегічне і довгострокове планування і прогнозування, а також непрофесіоналізм прийняття рішень у кожній ланці.
