>
Головне гасло розробки інформаційних систем: «Розробка інформаційної системи здійснюється не для впровадження (використання) інформаційної системи, а для забезпечення ефективного управління, функціонування, планування і прогнозування, еволюції системи, яку вона інформаційно підтримує».
Будь-яка інформаційна система повинна володіти наступними характеристиками.
Кількість інформації в будь підсистемі ієрархічної системи визначається (як правило, мультиплікативно) кількістю сигналів, що виходять від підсистеми нульового рівня (вихідної вершини) і досягають даної підсистеми (або входять в дану підсистему), і ентропією цих сигналів.
Ентропія будь-якого елементу керуючої підсистеми при переході в нове цільове стан (при зміні мети) визначається вихідним (від нульового рівня) інформаційним потоком і ентропією цього елемента.
Ентропія всій керуючої підсистеми при переході в нове цільове стан визначається (як правило, адитивно, інтегрально) ентропією всіх її елементів.
Повний інформаційний потік, спрямований на об'єкт управління за період його переходу в нове цільове стан, дорівнює різниці ентропії всієї керуючої підсистеми при переході в нове цільове стан і енергії об'єкта управління, затрачуваної об'єктом управління на перехід у новий стан.
Інформаційна робота керуючої підсистеми по перетворенню ресурсів складається з двох частин - роботи керуючої підсистеми, витраченої на компенсацію вихідної ентропії, і роботи, спрямованої на керований об'єкт, тобто на утримування системи в стійкому стані.
Корисна робота керуючої підсистеми протягом певного проміжку часу повинна відповідати повній інформаційного потоку, воздействующему на керовану систему за розглянутий період часу.
Відповідність, що дозволяє переходити від абстракції «Інформація» до її конкретизації «Повідомлення», називається інтерпретацією інформації за допомогою певної знакової системи, деякого алфавіту, тобто системи, за допомогою якої стає повідомлення.
Інтерпретація інформації завжди пов'язана зі змістом (з семантикою) і з розумінням (з прагматикою). Відповідність такого типу завжди встановлюється при ототожненні даного повідомлення з інформацією, при актуалізації інформації.
Інформація, яка може бути актуалізовуване в деякій інформаційній системі, відбивається деякою математичною (алгебраїчної) структурою.
Принциповим перевагою самостійного побудови маркетингової інформаційної системи є можливість урахування специфіки підприємства або фірми (як галузевий, так і організаційної).
Основною метою використання маркетингової інформаційної системи агентства нерухомості є облік і аналіз як персональних (прямі контакти з клієнтами), так і неперсональное (реклама, promotion, PR) впливів на ринок і зворотного зв'язку від клієнтів (відгуки, продажу, рекламації). Система маркетингової інформації дозволяє звести воєдино внутрішню облікову інформацію організації (дані бухгалтерії про продажі), інформацію збирану про клієнтів менеджерами з продажу, інформацію, що збирається про ринок маркетологами (дії конкурентів, ціни конкурентів, реклама фірми і її конкурентів, події, що впливають на ринок в цілому (зміна законодавства, нові технології та інш.)).
Основні вимоги до маркетинговій інформаційній системі були сформулювати наступним чином:
зв'язок з існуючою обліковою системою, аналіз роботи як з існуючими (наявними в обліковій системі), так і з потенційними клієнтами (ще не скоїли покупку);
комплексне рішення аналітичних завдань, які виникають в службах маркетингу та продажів: аналіз власних продажів, організація, планування і оцінка ефективності роботи з клієнтами, оцінка впливу непрямого впливу на ринок (реклама, promotion акції);
можливість розмежування прав доступу як на рівні функцій програми, так і на рівні окремих клієнтів та їх груп;
можливість довільного групування продуктів, клієнтів, менеджерів та ведення аналітики продажів в різних розрізах.
Ключовими етапами постановки задачі на побудову маркетингової інформаційної системи були:
. Визначення видів звітів, необхідних для прийняття рішень менеджерами різних рівнів. На цьому етапі кожен з майбутніх користувачів формував власні інформаційні запити до системи (яку інформацію, в якому форматі і з якою частотою він (вона) хотіли б отримати). Форми звітів були затверджені;
. Вибір програмного середовища і формування базових звітів в електронному вигляді;
. Визначення основних потоків вхідної інформації (що має вводитися в програму) і алгоритмів їх перв...
