21 до 45 років.
Схема інтерв'ю:
. Чи користуєтеся Ви страховими послугами?
. Які страхові компанії Ви знаєте? (знання брендів без підказки)?
. З якими страховими компаніями співпрацюєте? Як довго? Чому саме з ними?
. Якими послугами страхових компаній ви користуєтеся?
. Чи задоволені Ви роботою страхових компаній, з якими співпрацюєте?
. Плюси і мінуси страхових компаній, з якими співпрацюєте?
. Для тих, хто співпрацює з РГС: чи задоволені роботою, чому саме ця компанія, чи планують в майбутньому співпрацювати з РГС?
. Логотип РГС - що зображено?
. Асоціації при згадці компанії РГС?
. Наскільки Ви довіряєте компанії «Росгосстрах»? (див. Додаток 1)
3.2 Аналіз результатів проведеного дослідження
Дослідження найбільш впізнаваних страхових брендів серед населення (фізичних осіб) було проведено у квітні-травні 2014 року в місті Сиктивкар. В рамках інтерв'ю під впізнаваністю бренду компаній розумілося знання без підказки, коли споживач сам згадує бренд страхової компанії, не бачачи його і не чуючи про нього.
За підсумками отриманих даних першою трійкою найбільш впізнаваних страхових компаній в місті Сиктивкарі стали: «Росгосстрах», «СОГАЗ» і «Уралсиб».
«Росгосстрах» займає лідируючі позиції в рейтингу впізнаваності зі значним відривом - бренд компанії «Росгосстрах» знаком 34 з 35 опитуваних, тобто 97% сиктивкарцам. Компанії «СОГАЗ» і «Уралсиб» знають більше половини опитаних.
У результаті проведення інтерв'ю, з'ясувалося, що всі інтерв'юйовані користуються послугами страхування. Серед страхових компаній опитувані виділяють такі як - «Росгосстрах» (30 осіб), «РЕСО» (9 осіб), «Уралсиб» (19 осіб), «Злагода» (8 осіб), ТСК (10 осіб), «СОГАЗ» ( 22 чоловік) і так далі. З цими компаніями споживачі співпрацюють давно і довіряють їм. (див. Діаграма 1)
Діаграма 1. Страхові компанії, з якими співпрацюють опитувані
В основному споживачі страхових послуг страхують життя (20 осіб), майно (21 чоловік), також користуються обов'язковим медичним страхуванням (29 осіб). Також часто люди користуються автострахуванням (ОСАГО і КАСКО) (19 осіб). (див. Діаграма 2)
діаграмма 2. Послуги, якими користуються інтерв'юйовані
Про послуги страхових компаній споживачі дізнаються з реклами у ЗМІ (27 осіб), а також від знайомих (20 чоловік) і з брошурок (7 осіб). (див. Діаграма 3)
Діаграма 3. Джерела отримання інформації про послуги страхових компаній
Всі респонденти знають компанію «Росгосстрах», співпрацюють з нею (26 опитуваних), вважають її надійною, великою компанією. (див. Діаграма 4)
Діаграма 4. Співпраця опитуваних з компанією «Росгосстрах»
Але споживачі знають не про всі послуги, що надаються компанії «Росгосстрах». Це пов'язано, швидше за все, з тим, що компанія не запускає рекламу на телебачення, а лише крутить рекламу 2003 року в мережі Інтернет, а також не активно доводить до споживачів інформацію про послуги. З надаваних послуг компанії опитаними були названі лише: автострахування (25 чоловік), обов'язкове медичне страхування (29 осіб), страхування життя (22 людини), страхування майна (20 осіб). (див. Діаграма 5). Решта послуг були позбавлені уваги інтерв'юйованих, або вони забули їх назвати, або вони не знають про їх існування.
Діаграма 5. Послуги компанії «Росгосстрах», про які знають опитувані.
Логотип компанії не запам'ятовується споживачам, вони лише пам'ятають колірну гамму і напис РОСГОССТРАХ. Опитувані згадали бордовий колір у поєднанні з білим на логотипі компанії (5 чоловік), малюнок - крила (8 осіб), напис РОСГОССТРАХ (20 осіб).
