Росії», проведеним агентством Artenom-CFE Consulting.
Незалежна щорічна премія «Золотий лайк» відзначає компанії банківського і страхового сектора, які досягли найвищих результатів у області просування в соціальних мережах. Нагорода була заснована агентством Artenom-CFE Consulting спільно з «Аналітичним банківським журналом».
«Показники страхового сектора в соціальних медіа 2011 близькі до відповідних показників банківського сектора станом на середину 2010 року, коли було опубліковано наше перше дослідження», - відзначають автори дослідження. «У 2010 році банки тільки почали освоювати соціальні медіа, а до кінця 2011 року збільшили популярність своїх ресурсів більш ніж в 50 разів. Сучасний стан справ в страховій сфері можна умовно порівняти з минулорічним періодом в банківському секторі ».
«Росгосстрах» представлено в таких соціальних мережах як:
Facebook lt; https: //facebook/RGSgt; Twitter lt; https: //twitter/rgs_rugt; YouTube lt; # justify height= 50 src= doc_zip4.jpg / gt; Foursquare lt; https: //ru.foursquare/rgs_rugt; Instagram lt; # justify height= 50 src= doc_zip6.jpg / gt; LinkedIn lt; # justify height= 50 src= doc_zip7.jpg / gt; FriendFeed lt; # justify height= 50 src= doc_zip8.jpg / gt; LiveJournal lt; # justify height= 50 src= doc_zip9.jpg / gt; RSS RSS-потік lt; # justify gt; Повномасштабне присутність у соціальних медіа - для чого?
. Імідж. Формування образу модного позитивного бренду.
. Лояльність. Присутність там, де зручно і звично клієнту.
. Репутація. Виявлення негативу, робота з репутаційні ризики.
. Зворотній зв'язок. Виявлення потреб клієнтів та впровадження позитивних змін.
. Help desk. Консультації, допомога у процесі взаємодії
Політика поведінки співробітників в мережі
У компанії розроблені правила і рекомендації по поведінці співробітників компанії в соц.медіа.
Даний документ впроваджений наказом, крім цього всі нові співробітники разом з кодексом компанії будуть ознайомлені з політикою.
Рейтинг по чистим зборів
Компанія «Росгосстрах» зайняла 1-е місце за чистим зборами серед компаній зі страхування життя за підсумками 2013 року. Чисті збори розраховуються як загальні надходження компанії за вирахуванням комісійної винагороди, що сплачується посередникам. Розмір чистого прибутку компанії за підсумками 2013 склав близько 1 млрд рублів.
«Не секрет, що зараз на ринку страхування життя переважає банківське кредитне страхування, де левова частка премій виплачується банку у вигляді комісії, - говорить генеральний директор ТОВ« СК РГС-Життя »Олександр Бондаренко.- Щоб зрозуміти реальні обсяги ринку страхування життя, скільки дійсно витрачається на страхування, необхідно оцінювати чисті збори або збори за мінусом комісійної винагороди. Існуюча офіційна звітність компаній дозволяє це зробити. При такому аналізі картинка ринку істотно змінюється і більше відповідає реальності ».
«Є три основні чинники, що дозволили нам добитися подібного результату, - зазначає Олександр Бондаренко.- По-перше, компанія «РГС Життя» завжди приділяла увагу укладенню договорів класичного накопичувального страхування життя через власні мережі. Банківське кредитне страхування для нас є важливим, але не визначальним напрямом. По-друге, в обсязі наших зборів велику частку складають чергові платежі за раніше укладеними накопичувальними договорами з невисокою комісією. По-третє, ми традиційно сповідували розумний підхід до винагороди посередників, розуміючи, що в підсумку ці витрати лягають на споживача ».
3. Сприйняття споживачів страхових послуг бренду компанії «Росгосстрах» у місті Сиктивкарі
3.1 Методика проведення дослідження
Дослідження проводилося за допомогою якісного методу збору даних - інтерв'ю.
Метою даного дослідження було оцінка сприйняття бренду компанії «Росгосстрах» споживачами страхових послуг.
Завдання, які необхідно вирішити, для досягнення заданої мети:
· Провести опитування споживачів страхових послуг, за допомогою методу - інтерв'ю;
· Проаналізувати результати проведеного дослідження;
Об'єктом даного дослідження є сприйняття бренду організації «Росгосстрах» споживачами страхових послуг.
Предмет - споживче сприйняття бренда «Росгосстрах».
Інтерв'ю проводилося на робочих місцях опитуваних. Було опитано 35 чоловік у віці від ...
