-х - початку 1990-х рр.. Передумовою її розробки з'явилися дані, що понад 90% компаній зазнають невдачі через нездатність швидко і в повному обсязі реалізувати бізнес-стратегію. У той період багато фірм зіткнулися з цілою низкою проблем. Ринкова частка американських фірм у багатьох галузях загрозливо знижувалася через глобалізації, лібералізації торгівлі, технологічних інновацій і проблем з якістю продукції. p align="justify"> З метою зміни ситуації, що склалася та усунення недоліків традиційних систем оцінки фінансової ефективності двома провідними професорами Гарвардської школи бізнесу, Робертом Капланом (Robert Kaplan) і Девідом Нортоном (David Norton), була почата розробка концепції збалансованої системи оціночних індикаторів , яка була призначена для вимірювання успіху реалізації стратегії компанії. Створення бізнесу, орієнтованого на стратегію, означало для багатьох компаній істотна зміна концептуального підходу. p align="justify"> Результат дослідження дванадцяти фірм був опублікований в 1992 р. в журналі Harvard Business Review. Авторами був запропонований новий підхід до впровадження стратегій, заснований на збалансованій системі оціночних індикаторів (показників) і стратегічних картах. В основі цього підходу лежало твердження, сенс якого можна звести до наступного: В«те, що не піддається вимірюванню, не піддається та управлінняВ» [2]. Іншими словами, ефективне управління продуктивністю увазі точну оцінку діяльності. p align="justify"> Пізніше, продовживши роботу над розвитком концепції збалансованої системи оціночних індикаторів, Р. Каплан і Д. Нортон в 1996 р. опублікували книгу під назвою В«The Balanced ScorecardВ» (BSC) [9]. Системі BSC було дано таке визначення: В«Збалансована система оціночних індикаторів - це набір пов'язаних цілей, оцінок, завдань та ініціатив, які спільно описують стратегію компанії і спосіб її досягнення. Дана система допомагає перетворити такий складний і часто невизначений об'єкт, яким є стратегія, в щось конкретне і доступне для розуміння В». p align="justify"> У книзі збалансована система оціночних індикаторів представлена ​​як спосіб обліку та оцінки ефективності, що об'єднує:
різні перспективи розвитку компанії;
випереджаючі і запізнілі показники діяльності;
внутрішні показники, такі як продуктивність, і зовнішні показники, такі як лояльність споживачів.
Було запропоновано встановлювати 20-25 показників, на досягнення яких орієнтувалася вся діяльність фірми. Родзинка була в тому, що тільки 5 з них (20%) ставилися до області фінансових показників, 5 були пов'язані з споживачами, 8-10 - з показниками внутрішніх процесів організації, і ще 5 - з показниками навчання та зростання персоналу компанії. p align="justify"> І якщо спочатку ця розробка призначалася для великого бізнесу, то потім її з успіхом застосовували невеликі фірми і некомерційні організації.
