слідження найважливішим є формулювання і виявлення проблеми. Для більш точного визначення проблеми необхідно провести аналіз преси, вивчити організацію, для якої розробляється PR-кампанія, визначити її цілі, ресурси, конкурентне середовище.
Етап планування на увазі опис проблемної ситуації і її чинників, визначення цілей і завдань, формування ситуаційних стратегій, визначення термінів виконання завдань, визначення методів оцінки досягнень. При формулюванні цілей має місце бути ясність і чіткість, вони повинні мати конкретних виконавців і відповідати громадській думці. Важливо розрізняти поняття мета і завдання. Мети являють собою виклад найбільш загальних результатів. Завдання більш конкретно і детально описують поставлену перед PR-кампанією мета.
Так само на етапі планування зустрічається поняття цільової аудиторії, воно передбачає ту групу людей, на яку розрахована PR-кампанія.
Дуже важливим елементом при розробці PR-кампанії є стратегія. Стратегію PR-кампанії можна коротко охарактеризувати як загальний принцип розподілу сил, засобів і заходів в рамках кампанії. Після розробки стратегію слід скласти графік заходів, які діляться на два види: рутинні, ті що повторюються, і нерутінний, які унікальні в своєму роді.
Етап реалізації говорить сам за себе, він включає втілення в реальність розробки перших двох етапів.
На заключному етапі проводиться оцінка PR-кампанії. Підводяться підсумки, пишуться звіти, проводиться аналіз виконаної роботи, визначається ефективність кампанії, і подальша її перспектива.
РОЗДІЛ 2. ЗДІЙСНЕННЯ PR-кампанію для зміцнення і підтримки РЕПУТАЦІЇ аеропорт Внуково
2.1 Особливості створення ділової репутації аеропорту Внуково PR-засобами
Міжнародний аеропорт Внуково - найстаріше авіапідприємство московського авіаційного вузла, яке пережило великі події, нерозривно пов'язані як з історією нашої країни, так і з історією вітчизняної цивільної авіації. Внуково має особливий статус - більше шістдесяти років lt; # justify gt; Очікування рейсу - процедура втомлива, але в аеропорту Внуково знайшли вирішення цієї проблеми, пасажирам роздають планшети.
планшетних комп'ютерів сьогодні нікого не здивуєш, але покористуватися ним хоче буквально кожен. В аеропорту Внуково це зможе зробити кожен-ідея надання планшетів пасажирам зовсім недавно була реалізована ЗАТ «Планшет-Сервіс». Назва сервіс отримав просте - Aeroplanshet.
Для цього необхідно всього лише пред'явити стюардесі на пункті видачі свій посадковий талон, на якому вони поставлять відмітку про те, що планшет виданий. Паралельно з цим стюардеса сканує бар-код посадкового талону, що автоматично запускає робочу сесію пристрою.
Здати планшет так само просто, як і отримати, час роботи сервісу з 10.00 до 22.00 години. Поки в наявності 1000 пристроїв, в роздачі 700-800, передбачається закупівля додаткових пристроїв, у разі браку.
Зараз Aeroplanshet стоїть на Samsung Galaxy Tab 10 з операційною системою Android.
Планшети нерідкі на борту літаків, де вони використовуються як альтернатива стаціонарної системі розваг, але там зазвичай немає вільного інтернету, а в Aeroplanshet він є. Так само в планшеті вже є чимало фільмів, що перетворить нудне очікування в приємне проведення часу.
Є важлива функція, так звана «напоминалка», яка повідомляє про залишився часу до посадки і вкаже пасажиру потрібне місце. Дані про рейсі вводяться в пристрій в момент видачі, відображається і повне табло вильотів аеропорту Внуково, синхронізація з інформацією на сервері відбувається кожні 20 секунд, так що пропустити рейс не вдасться в будь-якому випадку.
Також на інтерактивній карті аеропорту Внуково пасажир зможе відкрити для себе нові послуги, описи магазинів, ресторанів, включаючи знижки та акції, і наявність різних сервісів. Можна уточнити інформацію про пункт призначення, наприклад, коротку інформацію про місто, в якому розташований аеропорт прибуття, відстань до нього, час у дорозі, різницю в часі, погоду, надалі інформація може бути розширена за рахунок додаткової довідкової інформації.
Оскільки сервіс Aeroplanshet безкоштовний для пасажирів, їм доведеться зіткнутися з наявністю реклами, як у формі окремих розділів, так і банерів і заставок.
Всім відоме свято День захисту дітей аеропорт Внуково вирішив перетворити на казку для маленьких відвідувачів.
У зоні реєстрації маленьких гостей зустрічали казкові персонажі Маша і Ведмідь, а Зелений Супермен грав з ними в гру, Мім танцював захоплюючий танець, а ілюзіоніст відкривав таємниці про фокуси.
...
