контроль товарів та супровідних документів, які видаються всіма вищеназваними держорганами, при перетині цими товарами митного кордону ТЗ.
Останнім часом все більше державних органів вдається до співпраці з приватним сектором економіки, що веде до впровадження в їх роботу тих понять і технологій сервісу, які більш властиві саме для бізнес-структур. Прикладом цьому може служити використання теорії маркетингу і системи менеджменту якості (далі - ЗМК) як інструментів підвищення якості послуг, що надаються держорганами.
Маркетинг послуг допомагає виявити цільовий ринок і розробити систему просування на нього послуг, а СМК покликана забезпечити належний рівень цих послуг. Тим не менш, реальну вигоду від послуги визначити досить складно. Її може визначити тільки клієнт, який скористався тим чи іншим видом послуг. Оцінка якості послуг за певними показниками, як правило, не враховує суб'єктивного чинника з боку клієнта, в даному випадку учасника ЗЕД, проте все ж відіграє значну роль на шляху вдосконалення якості надаваних послуг.
Глава 2. Оцінка якості послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок, на прикладі митних органів
2.1 Практика надання послуг митними органами Уральського митного управління як інституційними учасниками ланцюгів поставок
Уральське митне управління (далі - УТУ, Управління) створено наказом Державного митного комітету Росії від 1 квітня 1993 № 116. Загальна штатна чисельність становила тоді всього 76 чоловік.
Сьогодні в митній службі Уральського федерального округу службу по захисту економічних інтересів держави несуть більш 2500 чоловік. Це сучасна, налагоджена структура, регіон діяльності якої охоплює територію шести суб'єктів Уральського федерального округу: Свердловську, Тюменську, Челябінську, Курганську області, Ханти-Мансійський і Ямало-Ненецький автономні округи.
Управлінню безпосередньо підпорядковані восьмій митниць: Уральська оперативна, Екатеринбургская, Челябінська, Кольцовском, Магнітогорська, Ханти-Мансійська, Тюменська і Ямало-Ненецька, у віданні яких знаходиться 48 митних постів.
Правовий статус митних постів у свою чергу диференційований наступним чином: один спеціалізований (Малахіт - по митному оформленню дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння); 26 структурованих митних постів і 22 неструктурованих митних поста.
У регіоні діяльності УТУ функціонує 7 аеропортів, відкритих для міжнародного сполучення: аеропорт Кольцово (г. Екатеринбург), аеропорт Баландине (м Челябінськ), аеропорт Рощино (м Тюмень), аеропорт Магнітогорськ (м Магнітогорськ), аеропорт м Сургута, аеропорт м Ханти-Мансійськ і аеропорт м Нижньовартовськ.
Результат роботи будь митної служби залежить від рівня розвитку економіки регіону, ступеня активності підприємців у світовій торгівлі.
У 2013 році 4,5 тисячі юридичних осіб здійснювали зовнішню торгівлю. Ними було оформлено 153,2 тисячі декларацій на товари (далі - ДП) за процедурами і особливостям переміщення товарів, враховуються в митній статистиці зовнішньої торгівлі. Сьогодні практично всі декларації по зовнішньоторговельних операціях оформляються митними органами Управління в електронному вигляді, а швидкість здійснення митних операцій займає від 20 хвилин до декількох годин.
Зовнішньоторговельний оборот в регіоні діяльності УТУ в 2013 році склав 20,0 млрд. дол. США. На країни далекого зарубіжжя довелося 86,3% від загального обсягу товарообігу (17,3 млрд. Дол. США), а на країни СНД - 13,7% (2,7 млрд. Дол. США). Імпорт склав 32,8% від зовнішньоторговельного обороту (6,6 млрд. Дол. США), відповідно на експортні поставки довелося 67,2% від усього товарообігу (13,5 млрд. Дол. США).
Вантажообіг у регіоні діяльності Управління у 2013 році становив 12,7 млн. тонн. На країни далекого зарубіжжя довелося 77,1% від загального обсягу вантажообігу (9,8 млн. Тонн), а на країни СНД - 22,9% (2,9 млн. Тонн). Ваговій обсяг імпорту склав 11,2% від вантажообігу (1,4 млн. Тонн), відповідно ваговій обсяг експорту склав 88,8% від вантажообігу (11300000. Тонн).
У порівнянні з 2012 роком товарообіг зменшився на 14,5%, вантажооборот зменшився на 18,5%, кількість оформлених ДТ збільшилася на 5,2%, кількість учасників зовнішньоекономічної діяльності (далі - учасників ЗЕД) збільшилася на 3,2%, кількість країн експортерів збільшилася на 6,8%, кількість країн імпортерів зменшилася на 3,0%. Частка товарообігу з країнами далекого зарубіжжя зменшилася на 1,5%, а з країнами СНД відповідно збільшилася на 1,5%.
Експорт в регіоні діяльності Управління в 2013 році склав 13500000000. дол. США. На країни далекого зарубіжжя до...
