до корінних змін взаємовідносин у системі лікар - пацієнт - фармацевт. З одного боку, лікар, що не встигаючи опанувати колосальним обсягом інформації про всі нові ліках, проявляє вимушений консерватизм у питаннях фармакотерапії. З іншого боку, досить грамотний, вимогливий до свого здоров'я, насичений відомостями про ліках і не має зайвого вільного часу пацієнт все частіше звертається до фармацевта, минаючи лікаря. Сформована ситуація докорінно змінює роль фармацевта, який починає займати ключову позицію в розвивається системі відповідального самолікування.
Один з головних розділів фармацевтичної деонтології розглядає взаємини аптечних працівників з відвідувачами аптек. При спілкуванні з хворими і їх родичами фармацевти (провізори) повинні слідувати декільком деонтологическим вимогам.
Зовнішній вигляд
Психологи відзначають, що майже в 80% випадків думка про людину складається за першою враженню. Білосніжний накрохмалений халат, скромна зачіска, зовнішня підтягнутість і акуратність, охайність і скромність співробітника аптеки створюють передумови для встановлення довірчих відносин з клієнтами.
Поведінка
Необхідно пам'ятати, що хворим властиві дратівливість і сугестивність, підвищена вимогливість і образливість. Тому при спілкуванні з ними слід проявляти максимум чуйності, уваги і такту. Аптечному працівникові треба стежити за своїми жестами та мімікою, так як хворі дуже чутливі до проявів недоброзичливості. Неприємне враження справляють на хворого обговорення скрутних моментів при виготовленні лікарських засобів, суперечки між працівниками аптеки і сторонні розмови в його присутності. Привітне звернення, ввічливість, люб'язність, бажання полегшити недуга сприяють зміцненню авторитету фармацевта.
Мова
Нерідко і слово лікує, тому важливо не тільки, що, але і як сказати. Необдумане слово може підірвати довіру хворого до фармацевта, нанести психічну травму, яка стане причиною ятрогенного захворювання. Інформуючи хворих про порядок прийому препарату, слід уникати вживання складних медичних термінів. Треба говорити зрозуміло і в міру голосно, а літнім основні положення необхідно повторювати кілька разів.
Уміння вислухати
Деяким клієнтам властиве бажання поговорити про свої хвороби в надії почути слова участі. Неувага ображає їх. Уміння вислухати, поспівчувати, розділити чужу біль є важливим деонтологическим вимогою до фармацевта. Однак слухати не означає мовчати: слід висловити своє ставлення, причому не формально, інакше людина відчує нещирість.
Оформлення вітрин
Викладення ліків повинна бути не тільки професійною з точки зору мерчандайзингу, а й коректної з точки зору професійної етики. Зокрема, не можна виставляти на огляд препарати, що відпускаються за рецептом лікаря.
Естетичне оформлення л...
