битися успіху. Ось деякі з цих рад. p> У бесіді з людиною, яку ви хочете В«звернути у свою віруВ», слід широко використовувати похвалу і схвалення. З щирого схвалення позиції партнера і слід починати розмову. Адже вже згадувалося: завжди можна знайти в думках і вчинках людини щось привабливе. Переконавшись у вашій щирості, співрозмовник потім легше сприйме і скоріше визнає ті з ваших міркувань, які не збігаються з його власними.
Постійно нагадуйте людині про її доброї репутації, довірі до нього людей, а значить, і про великий відповідальності за прийняті ним рішення.
Проявляйте особливу делікатність, переводячи розмову на помилки співрозмовника, які йому доведеться виправляти, якщо він прийме вашу точку зору. Не кажіть про помилки грубо і в лоб, зробіть це м'яко за формою, наводячи приклади (по можливості з гумором) з власної невдалої практики. Обов'язково залиште співрозмовнику можливість В«врятувати своє обличчяВ». Применшувати його помилки, виявляйте, що виправити їх не складе великої праці. Постарайтеся вселити, що виправлення помилок буде не тільки корисно, але й приємно, доставить радість.
Культивуйте в собі і своїх колегах рішучість. Якщо рішення вами прийнято, припиніть його аналіз, перестаньте турбуватися про відповідальність і дбайте тільки про результатах. Шкідливо не тільки недостатнє обдумування проблем, а й надмірне поглиблення в них.
При проведенні ділових нарад з самого початку націлюйте учасників на конструктивний лад. Вимагайте від кожного з них чіткої відповіді на наступні чотири питання:
У чому проблема?
Чим вона викликана?
Які можливості вирішення?
Яке з них ви пропонуєте і чому?
Використовуйте ігровий підхід при вирішенні навіть самих серйозних завдань. Наполеону належить фраза В«Іграшки керують людьмиВ». У нашому випадку ігровий підхід означає використання наочних і простих прикладів з областей, вельми далеких від розглянутої проблеми, використання всіляких макетів, забавних картинок, смішний комп'ютерної графіки і т. п.
В
4. Вирішення конфліктів
Одне з принципових відмінностей ринкової економіки з її менеджментом від командно-адміністративної полягає в тому, що ринковий механізм діє як би автоматично, без особливого силового тиску. Цей автоматизм по порівняно з властивим адміністративній системі нижчими за рівнем В«РучнимВ» командним управлінням дає ринку ряд переваг. p> Як всякий складний механізм, менеджмент потребує налагодження, регулюванню, усуненні збоїв. Однією з причин таких збоїв у системі управління організацією є внутрішні конфлікти.
Під конфліктом розуміється розбіжність між окремими членами (групами членів) організації.
У конфліктах слід розрізняти як негативні, контрпродуктивні моменти, так і позитивні - продуктивні. Негативним є те, що конфлікт порушує нормальне функціонування організації, призводить до різнобою в роботі її членів, отруює атмосферу...
