в трудовому колективі. Позитивним є те, що конфлікти деколи допомагають виявити і усунути серйозні недоліки в роботі організації, розкрити внутрішні суперечності і розрядити обстановку в колективі, подолати рутину і відсталість. Відомо, що нове зазвичай пробиває собі дорогу далеко не мирними засобами, конфлікти допомагають прогресу. Такі конфлікти не тільки не шкідливі, вони є неодмінною умовою розвитку.
Роль і завдання менеджера полягають у тому, щоб грамотно управляти конфліктами: дозволяти, ліквідувати контрпродуктивні конфлікти і стимулювати, направляти в потрібне русло продуктивні конфліктні ситуації.
Для управління конфліктами необхідно передусім розібратися в джерелах їх виникнення. Такими джерелами можуть бути:
1) різне розуміння членами колективу (групами) місії, цілей і завдань організації;
2) різна ціннісна орієнтація членів колективу (наприклад, для одних на першому плані матеріальні чинники, для інших - моральні);
3) боротьба за обмежені внутрішні і зовнішні ресурси (обмеженість ресурсів пов'язана не стільки з тим, що їх мало, скільки з тим, що за них треба платити; при цьому виникають суперечки про найбільш раціональному розподілі ресурсів);
4) особисті якості керівника і підлеглих (наприклад, їх психологічна несумісність);
5) відмінності в походження (расі, національності, соціальному положенні), віці, життєвому досвід, освіта членів колективу;
6) відмінності в особистих якостях, стилі, манері поведінки членів колективу;
7) погані комунікації або порушення комунікацій в організації;
8) дублювання розв'язуваних членами колективу (групами) завдань, що приводить до плутанині і непорозумінь;
9) дублювання повноважень і компетенції керівників і підлеглих.
Методи вирішення конфліктів значною мірою визначаються видом конфлікту і очікуваними наслідками від нього.
По виду конфлікти бувають різними.
1. Конфлікти між групами:
- через провідної ролі, привілейованого становища в організації (наприклад, типовий конфлікт між адміністрацією і профспілкою);
- між формальними і неформальними групами - через вплив на членів колективу;
- між лінійними і функціональними органами управління - через владних повноважень;
- між підрозділами, що стоять на одному рівні управління - через прихильність керівництва;
- між підрозділами, що стоять на різних рівнях управління - через делегування повноважень;
- між підрозділами, пов'язаними технологічними ланцюжками, виробничими циклами - через порушення ритму виробництва.
2. Конфлікти між членами колективу:
- через сутички інтересів окремих особистостей (матеріальних, духовних, наукових);
- через боротьби за використання ресурсів та інших можливостей;
- через зіткнення ідей і поглядів;
- через протиставлення позицій: новатори - консерватори, оптимісти - пес...
