- 35). А. також чотири підприємства, що мають доступ до мережі Інтернет: ЗАТ В«Комплексні Телекомунікаційні СистемиВ» (Polenet), ЗАТ В«Зв'язок-сервісВ», ЗАТ В«Регіональна цифрова телекомунікаційна компаніяВ» і НГЦТ. p> Таким чином основними марками - конкурентами НГЦТ, що надають послуги місцевого телефонного зв'язку є: ЗАТ В«ЗапСібТранстелекомВ», ЗАТ В«Кузнецька комерційна телефонна мережаВ» (АТС -35) і ЗАТ В«Зв'язок-СервісВ». Решта оператори зв'язку є товаро-родовимй конкурентами, тобто підприємствами, що задовольняють потреби абонентів у послугах зв'язку іншими способами (пейджинговий зв'язок, доступ в Інтернет, стільниковий зв'язок).
2.3 Аналіз якості послуг міського телефонного зв'язку
г.Новокузнецка, 2005 p
В даний час питання якості телекомунікаційних послуг стають найважливішими для забезпечення ефективної діяльності підприємств електрозв'язку. З урахуванням того, що вимоги користувачів послуг зв'язку постійно підвищуються, операторам електрозв'язку життєво необхідно своєчасно виявляти споживчі вимоги і проводити оцінку якості послуг з точки, зору споживача.
У Новокузнецьку якість послуг міського телефонного зв'язку до 2000 р. не оцінювалося.
Оцінка якості послуг на Новокузнецький міської телефонної мережі (НГЦТ) в 2005 р, проводилася за методом оцінки якості послуг електрозв'язку Європейського інституту по стандартизації телекомунікацій (ETSI). p> Основною метою даного дослідження було виявлення споживчих вимог до послуг міського телефонного зв'язку і визначення ступеня задоволеності абонентів якістю послуг міської телефонного зв'язку.
Були поставлені наступні завдання:
1) визначити ступінь задоволеності абонентів за виявленими найбільш значущим критеріям якості обслуговування (швидкість, точність, доступність, надійність, зашита і безпека, простота, гнучкість) і функцій (етапах) обслуговування:
2) визначити ступінь задоволеності абонентів:
а) якістю роботи НГЦГ в цілому;
б) якістю обслуговування персоналом НГТС (телефоністи, оператори., електромонтери і т.д):
в) роботою бюро ремонту:
г) роботою телефонів-автоматів;
д) роботою довідково-інформаційних служб (В«09В», В«009В», В«068В»);
3) визначити ступінь інформованості абонентів:
а) про послуги служби В«065В»:
б) про послуги безкоштовної автоінформаціонной служби В«069В»;
в) про послуги безкоштовної служби В«057В»;
г) про додаткові послугах електронних АТС;
4) визначити ступінь зацікавленості абонентів в сервісній телефонній карті (СТК) НГЦТ.
Обсяг вибірки для опитування користувачів розраховувався в Відповідно до В«Методичних рекомендацій з організації оцінки якості послуг електрозв...
