чи без усякої потреби великі знижки і, тим самим, знижуючи рівень середнього прибутку компанії. Або може виникнути конфлікт між відділом збуту і кредитним відділом фірми. Намагаючись збільшити обсяг продажів, відділ збуту може не укластися в рамки, встановлені відділом кредитів. Це веде до скорочення можливостей отримання кредитів і, отже, до зниження авторитету кредитного відділу. У такій ситуації кредитний відділ може посилити конфлікт, не давши згоди на неординарну операцію і позбавляючи відділ збуту відповідних комісійних. Систематичне скоординоване використання системи винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм варто надходити в конфліктної ситуації, щоб це відповідало бажанням керівництва. br/>
2.2. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів
Відомі п'ять основних міжособистісних стилю дозволу конфліктів: ухилення, згладжування, примус, компроміс і вирішення проблеми. p> 1. Ухилення - цей стиль має на увазі, що людина намагається піти від конфлікту. Як відмічають Роберт Блейк і Джейн Мутон, один з способів вирішення конфлікту - це "не потрапляти в ситуації, які провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, різногласся. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми ". p> 2. Згладжування - цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому що "ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен ". "Сглаживатель" намагається невипустити назовні ознаки конфлікту і запеклості, апелюючи до потреби в солідарності. На жаль, зовсім забувають про проблему, що лежить в основі конфлікту. Блейк і Мутон відзначають: "Можна погасити прагнення до конфлікту в іншої людини, повторював: "Це не має великого значення. Подумай про те хороше, що проявилося тут сьогодні ". У результаті може наступити мир, гармонія і тепло, але проблема залишиться. Більше немає можливості для прояву емоцій, але вони живуть всередині і накопичуються. Стає очевидним загальне занепокоєння, росте вірогідність того, що в кінцевому рахунку відбудеться вибух ". p> 3. Примус. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий стиль, звичайно веде себе агресивно, і для впливу на інших використовує владу шляхом примусу. Згідно Блейк і Мутон, "конфлікт можна взяти під контроль, показавши, що володієш найсильнішої владою, пригнічуючи свого супротивника, вириваючи у нього поступку по праву начальника ". Цей стиль примуса може бути ефективним в ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що будуть враховані не всі важливі фактори, оскільки представлена ​​лише одна точка зору. Він може викликати обурення, особ...
