проблема конфлікт керівник примирення
Реферат на тему:
Дозвіл конфліктної ситуації і конфлікту
Зміст
1. Дозвіл конфліктної ситуації та конфлікту
1.1 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням її сутності
1.2 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням її цілей
1.3 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням динаміки (процесу) її розвитку
1.4 Етапи і способи вирішення конфліктних ситуацій
Список використаних джерел
1. Дозвіл конфліктної ситуації та конфлікту
Вирішення конфлікту - це процес знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми, має особистісну значимість для учасників конфлікту і на цій основі гармонізація їх взаємовідносин.
Ставлячи перед собою завдання вирішення конфліктів, директор фірми звертає основну увагу на конфліктну ситуацію. Це головне. З цього починається планомірна робота з дозволу соціально-психологічних конфліктів.
Якщо ця посилка усвідомлюється і приймається як вихідна, то виникає друге питання: чи не можна при аналізі тих чи інших сторін конфліктної ситуації скористатися показниками конфлікту, а саме, оцінками її сутності, цілей і процесу? Проаналізуємо послідовно кожне з основних напрямів діяльності керівника з вирішення конфліктної ситуації.
1.1 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням її сутності
Що можуть зробити в цьому напрямку керівник колективу, його найближчі помічники? Перш за все вони можуть і повинні реалістично, що не тенденційно оцінити суть конфліктної ситуації, а саме:
встановити не тільки безпосередній привід конфліктної ситуації, але і її причину, яка нерідко маскується або однієї або обома ворогуючими сторонами;
визначити "ділову зону" конфліктної ситуації: її об'єктивні передумови, вплив на успішність виконання службових завдань, коло питань, порушених конфліктною ситуацією;
проаналізувати суб'єктивні мотиви вступу кожного зі співробітників в дану ситуацію: принциповість? солідарність з групою? борг? честь? кар'єристську спрямованість? заздрість? Якийсь мотив у таких ситуаціях стає ведучим. Він і повинен бути проаналізований перш всього.
При аналізі суб'єктивних мотивів, а вони нерідко стають визначальними в конфліктній ситуації, досвідчені керівники фірм і відділів враховують тонку, але надзвичайно важливу психологічну деталь. Для людини, який залучений в конфліктну ситуацію в якості одного з учасників, вельми складним, а нерідко взагалі неможливим, стає з'ясування причин, що спонукають іншу сторону вступити в конфліктну ситуацію. Найчастіше "опоненти" не в змозі об'єктивно оцінити позицію іншої сторони.
Якщо справжня суть конфліктної ситуації прихована, а так зазвичай і буває, то її виявлення припускає, як грунтовне вивчення позицій сторін, так і об'єктивних чинників, супроводжуюч...
