результати, засоби й методи вирішення проблеми, прагнучи до того, щоб у ході бесіди підлеглий прийняв позицію керівництва. Для цього слід:
) отримати необхідні відомості про співробітника та його роботу;
) побудувати розмову, дотримуючись наступну черговість у повідомленні інформації:
. специфіка жанру телефонного ділової розмови
Телефонна розмова - це контактна за часом, але дистантное в просторі і опосередковане спеціальними технічними засобами спілкування співрозмовників.
У телефону є ряд переваг, яких позбавлені інші засоби комунікації. Головні з них: швидкість передачі інформації негайне встановлення зв'язку з абонентом, що перебуває на будь-якій відстані; безпосередній обмін інформацією у формі діалогу і можливість досягти домовленості, не чекаючи зустрічі; конфіденційність контакту; скорочення паперів обороту; економія коштів на організацію контактів інших видів. За прийнятим у діловому світі "телефонному етикету" кожен з говорять повинен дотримуватися певного набору етикет но-мовних формул спілкування по телефону. p align="justify"> 35. ділову нараду. Види ділових нарад
Ділова нарада - один з найбільш відповідальних видів діяльності керівника.
Наради необхідні для прискорення прийняття рішень та підвищення їх обгрунтованості, для ефективного обміну думками та досвідом, більш швидкого доведення конкретних завдань до виконавця і емоційного впливу на персонал організації. Інструктивні наради доцільно використовувати у разі відсутності часу для письмових розпоряджень або при бажанні керівника емоційно впливати па підлеглих Проблемне нарада може включати таку форму групового прийняття рішень, як дискусія, яка передбачає спілкування на основі доводів і аргументів з метою знайти істину шляхом зіставлення різних думок. Суть дій у дискусії полягає в захисті або спростування тези. Мозковий штурм. Проблемне нарада може включати мозковий штурм - спосіб роботи групи, при якому першочерговою метою є знаходження нових варіантів вирішення завдання. br/>
. види слухання
Громадські слухання - комплекс заходів, що проводяться в рамках оцінки впливу на навколишнє середовище (ОВНС), спрямованих на інформування громадськості про запланованій господарської та іншої діяльності та її можливий вплив на навколишнє середовище, з метою виявлення громадських уподобань і їх врахування в процесі оцінки впливу. Активне слухання-техніка, застосовувана в практиці соціально-психологічного тренінгу, психологічного консультування та психотерапії, що дозволяє точніше розуміти психологічні стани, почуття, думки співрозмовника за допомогою особливих прийомів участі в бесіді, що припускають активне вираження власних переживань і міркувань. Публічні слухання проводяться представницьким органом муніципального освіти, головою муніципального освіти за участю жителів муніципального освіти для обговорення проектів муніципальних правових актів з питань місцевого значення. br/>
. мистецтво відповідати на питання, класифікація питань
Відкриті питання - це питання, на які не можна відповісти В«такВ» чи В«ніВ», і які потребують будь-якого пояснення. Вони зазвичай починаються з питальних словЗакритие питання - це питання, на які можна відповісти В«такВ» чи В«ніВ». Вони різко звужують В«простір для маневруВ» у вашого співрозмовника. Риторичні питання служать для більш глибокого розгляду проблем. На ці питання не даються прямі відповіді, так як їх мета - викликати нові питання і вказати на невирішені проблеми чи забезпечити підтримку вашої позиції з боку учасників бесіди шляхом мовчазного схвалення. Переломні питання утримують бесіду в суворо встановленому напрямку або піднімають нові проблеми. Вони задаються в тих випадках, коли ви вже отримали достатню інформацію з однієї проблеми і хочете переключитися на іншу або ж коли ви відчули опір співбесідника і намагаєтеся його подолати. Питання для обмірковування змушують співрозмовника розмірковувати, ретельно обдумувати і коментувати те, що було сказано. Йому надається можливість внести поправки до викладену позицію. Ось такі 5 типів питань в цій класифікації ... Тепер поговоримо про їх використання докладніше. Мабуть, це трохи спрощений підхід, і не з усіма пунктами я готова однозначно погодитися - і все ж ...
38. ділові переговори. Характеристика, етапи
Ділові переговори
Переговори - це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.
Переговори призначені в основному для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками (у формі різних пропозицій за рішенням поставленої на обговорення проблеми) од...
