stify"> Споживачі
Задоволення життєвих первинних потреб і зростання доходу, яким споживач може розпоряджатися на свій розсуд, визначають характер діяльності організації. На думку Пітера Ф. Друкера, єдина справжня мета бізнесу - створювати споживача. Сьогодні перед підприємством стоїть питання не як виробити товар, а як цей товар продати. p align="justify"> Успіх фірми залежить від того, як вона вміє працювати зі своїм споживачем щодо задоволення його запитів. Споживач є провідною ланкою в діяльності організації, впливаючи на неї в наступних напрямках:
В· визначає характер цілей організації, тобто факт її існування;
В· визначає товари і послуги, які організація буде виробляти;
В· вирішує, за якою ціною буде купувати товар (це можливо в умовах конкуренції);
В· впливає на відносини організації з постачальниками матеріальних і трудових ресурсів;
В· впливає на рішення - де і як продавати продукцію;
В· встановлює, як фінансувати і організовувати післяпродажне обслуговування продукції;
В· визначає параметри впроваджених змінних організації - завдань, структури, технології.
Слід враховувати, що споживачі є не тільки у організацій, зайнятих підприємництвом, але і у некомерційних (школи, лікарні і т. д.) і державних (органи влади) організацій.
Споживачі можуть створювати складну, рухливу (випуск товарів, схильних моді) і невизначену середу. Значення їх конкретно для кожної організації. Споживач є головним об'єктом організації в конкурентній боротьбі. p align="justify"> Конкуренти
У багатьох випадках не споживачі встановлюють ціну на пропоновану продукцію, а конкуренти. Вони визначають, якого роду результати діяльності можна продати, і яку ціну за них можна запросити. Монополізм веде до технологічного застою, ігнорування інтересів споживачів, а конкуренція є двигуном прогресу. Для виживання на конкурентному ринку керівники вимушені реагувати на нововведення шляхом перетворення своєї організації в більш новаторську і ефективну в своїй галузі діяльності. p align="justify"> Розглядаючи конкурентів як фактор зовнішнього середовища, слід враховувати, що об'єктом конкуренції є не тільки споживач продукції організації. Споживач є лише одним з головних об'єктів конкуренції. Іншими об'єктами конкуренції можуть бути:
В· кваліфіковані менеджери і фахівці - цей вид конкуренції широко розвинений в спорті, а з часом менеджери теж стануть об'єктом конкуренції;
В·
