комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. Багатьом здається, що слухати означає лише вести себе спокійно і дати іншій людині говорити. Однак це лише незначний фрагмент процесу уважного, зосередженого слухання. Як показали дослідження, керуючий, по суті справи, слухає лише з 25%-й ефективністю. Згідно з іншим дослідженням, ефективне слухання є найважливішою якістю ефективно функціонуючого менеджера. [4, с.165]
Важливо вміти чути конкретні викладаються питання. Мало сприймати факти - потрібно прислухатися до почуттів. Вислуховування фактів і почуттів - це вислуховування повідомлення повністю. Роблячи так, ви розширюєте свої можливості зрозуміти ситуацію і даєте знати про шанобливе ставлення до того, що насправді говорить людина намагається передати вам. p align="justify"> Тепер розглянемо перешкоди в організаційних комунікаціях. Спотворення повідомлень - одна з проблем організаційних комунікацій, яка полягає у зміні змісту повідомлення. Таке спотворення може бути обумовлено рядом причин:
Свідоме спотворення інформації може мати місце, коли будь керуючий не згоден з повідомленням.
Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлень можуть виникати також внаслідок фільтрації. В організації існує потреба фільтрувати повідомлення, з тим щоб з одного рівня на інший рівень організації прямували тільки ті повідомлення, які його стосуються. Для цього їх доводиться підсумовувати і спрощувати, акцентувати одні й відсівати інші перед направленням в різні сегменти організації. Такий відбір може і стати причиною спотворення змісту. Відповідно до одного з дослідженням, лише 63% змісту інформації, що відправляється радою директорів, сягала віце-президентів, 40% - до начальників цехів і 20% - до робітників. p align="justify"> Повідомлення, відправлені нагору, можуть спотворюватися з розбіжності статусів рівнів організації. Керівники вищої ланки мають більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх лише позитивно сприймають інформацією. p align="justify"> Перепони на шляхах обміну інформацією можуть також бути наслідком перевантаження каналів комунікацій. Керівник, зайнятий переробкою надходить інформації та необхідністю підтримувати інформаційний обмін, ймовірно, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Він змушений відсівати менш важливу інформацію і залишати лише ту, яка здається йому найбільш важливою; те ж стосується і до обміну інформацією. До іншим аспектам, які можуть викликати проблеми в комунікаціях, можна віднести незадовільний склад і використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади і розподілу завдань. Нарешті, створювати проблеми при обміні інформацією можуть конфлікти між різними групами чи відділами організації. Ясно, що погано опрацьована інформаційна система може знижувати ефективність обміну інформацією та прийняття рішен...
