ндії, на Філіппінах, в Об'єднаних Арабською Еміратах ї Ірландії колл-центрів Канади могут буті переміщені до ціх країн [4, 143]. p align="justify"> однак вимагає назваті низьку серйозно проблем у функціонуванні таких структур. Кар'єра персоналу аутсорсингових колл-центрів кардинально різніться від службовців західніх компаний. Перші часто переживаються відчуження та стрес при вімушеній невластівій поведінці: імітації ментальності, мови й акценту жителя країни, что его вікорістовує цею центр, у результаті смороду НЕ вітрімують напруженного або підлягають звільненню за невідповідність стандартам, что закономірно збільшує плінність робочої сили у таких центрах. Існують такоже Проблема з якістю робочої сили. Компанія Powergen (Великобританія) відмовілася від Використання індійськіх колл-центрів у зв'язку Зі СКАРГА на НИЗЬКИХ Якість обслуговування. Що ж стосується професійної підготовкі, то Із щорічного випуску прежде 3 млн діпломованіх фахівців Із коледжів и 400 тис.. інженерів в Індії позбав Невеликий Відсоток їх відповідає необхіднім Вимогами.
.3 Індія - лідер СВІТОВОГО аутсорсингу
Майже весь поточний Попит на офшорінгові послуги детермінованій потребами розвинення країн. Головними ж его постачальником є ​​Індія - лідер Світової офшорінгової промісловості услуг, а такоже Китай, Мексика й Бразилія. Слід відзначіті таку ВАЖЛИВО особлівість сьогодення, что торгівля услуг залішається географічно сегментованості: Наприклад, латіноамеріканські компании обслуговують Північну Америку, а східноєвропейські країни - Західну Європу. p align="justify"> У цьом контексті вдамося до сітуації в Індії, глобальному лідері у Цій Галузі, де у 2005 году експорт IT стаєш близьким 20 млрд дол. - Пріблізно половину експортно доходів. Як провайдер Індія є лідером міжнародного офшорінг, займаючі 80% прайси. Передусім це пов'язано Із наявністю англомовної кваліфікованої робочої сили ї зарплати, что на 80% нижчих, чем у розвинення странах. Зокрема у 2004 году заробітна плата програміста в США становила 70 тис.. дол, а аналогічного фахівця в Індії - 8 тис.. дол.
Що дозволило Індії дива номером один у такій спеціфічній сфере міжнародного розподілу праці?
По-перше, це висока Якість трудових ресурсів при їх Щодо нізької вартості. Якість технічної освіти в Індії відповідає рівню передових держав (Не випадкове в США значний Частину професурі технічних и природніх дисциплін - фізики, математики, хімії - складають емігранті з Індії). При цьом середня зарплата індійськіх програмістів однозначно нижчих за середню зарплату їх американских колег [1, 6]. p align="justify"> По-друге, це всебічна підтримка аутсорсингу державою, зокрема, за помощью законодавства, что полегшує діяльність ІТ-компаній (Наприклад, Закон про інформаційні технології 2000 р.), а такоже за помощью державних проектів, стімулюючіх Розвиток Галузі (таких, як Програма создан...
