підтверджує, что послуги стали сферою успішного! Застосування глобальної МОДЕЛІ аутсорсингу. br/>
.2 Колл-центр - нова форма аутсорсингу
З Огляду на широку Розповсюдження Нової форми офшорного аутсорсингу - так званні колл-центрів (call-centre), або центрів з оброблення замовлень, - доцільно розкрити суть останніх у зв'язку, з одного боку, з нерозповсюдженістю їх в Україні и, з іншого, - щоб унікнуті Неправильні Тлумачення.
Колл-центр являє собою систему для оброблення Великої кількості телефонних дзвінків. Его основна функція Полягає у залученні й обслуговуванні максимального числа КЛІЄНТІВ. Багатофункціональні колл-центри здатні НЕ позбав Виконувати роль довідкової служби, а й Забезпечувати інтерактівну взаємодію як Із клієнтами, так и з фахівцямі компании. Найкраще цею приклад ілюструє замовлення товарів телефоном. Користуючися базою даніх, оператор колл-центру может відповісті на запитання клієнта Щодо наявності ї якості Певного продукту ї Оформити замовлення, однак за спожи докладнішої консультації Дзвінок переводитися безпосередно на фахівців [4, 142]. p align="justify"> Колл-центри Вперше з'явилися у США на качану 80-х років минуло століття, и Вже прежде 80% американских компаний Використовують їх у своїй работе. Повнофункціональній колл-центр может одержуваті величезне число статистичних даніх: від районів, де прожіває найбільша кількість абонентів, до їхнього СЕРЕДНЯ віку й годині, коли реєструється максимальне число дзвінків потенційніх КЛІЄНТІВ. Чимаев колл-центрів має можлівість Проводити телефонні Соціологічні опитування. У цьом контексті Впровадження технологій, Закладення у колл-центр, є принципова новим кроком у маркетингу. Інформація, отримай від колл-центрів, становится ефективного знаряддям у руках маркетологів, унаслідок чого Аналітики компаний могут точно візначаті цільову аудіторію, на якові розрахована та чи Інша акція або товар, прогнозуваті успішність торговли магазину, розташованого в конкретному місці, тощо.
Професійний колл-центр, як правило, працює водночас Із кількома компаніямі, даючі змогу знізіті витрати на обслуговування одного замовника й, отже, ВАРТІСТЬ услуг. Прогрес у ціфровій передачі даніх и Здешевлення міжнародніх телекомунікацій создали глобальний ринок праці для роботи на колл-центрах, секторі сьогоднішньої ЕКОНОМІКИ, что Швидко зростає. Світовім лідером за кількістю колл-центрів стала Індія. Уряд країни інвестував масштабні кошти у Розвиток телекомунікацій, и в 2006 году прежде 1 млн ОСІБ Працювало у ціх структурах. Витрати на оплату праці у таких центрах перелогових від країни могут становитися Десятого Частину від уровня розвинення країн. Потенціал ЗРОСТАННЯ Попит на послуги колл-центрів Величезне. Жорсткий конкурентна боротьба за шкірного клієнта в усіх Галузії стімулює компании до! Застосування СУЧАСНИХ ІТ-послуг. Так, при збереженні нінішніх темпів ЗРОСТАННЯ аутсорсингу в І...
