частки послуг в самому цьому виробництві, з іншого боку, розвиток матеріального виробництва, ускладнення його результатів вимагає розвитку широкого спектра на перший погляд абсолютно невиробничих послуг, наприклад, освітніх і всіх тих, які формують сучасну якість економічного зростання.
Сучасне виробництво - це переважно вплив на продукт і послуги з боку інженерів, бухгалтерів, конструкторів, дизайнерів, фахівців з персоналу, збуту та маркетингу, експертів з інформаційних мереж. У багатьох організаціях все більша частина отриманого ефекту стає результатом застосування спеціальних знань, широкого навчання персоналові та взаємодії з партнерами-контрагентами. Сьогодні знання впливають на всі сфери життя суспільства і всі стадії економічного процесу, і їх | вже складно відокремити від продукту або послуги.
Таким чином, подальший розвиток і повнокровний функціонування суспільства все в більшій мірі детермінується розвитком сфери послуг, яка сприяє забезпечення переходу від В«виробництва речейВ» до В«виробництва людейВ», що адекватно новому баченню значущості людини в сучасному світі та громадському виробництві.
2.3 Причини і фактори стрімкого розвитку сфери послуг
У сучасних публікаціях можна зустріти більш-менш розгорнутий перелік причин стрімкого розвитку сфери послуг, різних за значенням і взаємозалежності. Більш глибоко це питання можна висвітлити, якщо подивитися на нього з позиції розвитку як самого матеріального виробництва, так і домогосподарств, а також з урахуванням впливу ряду загальноекономічних та інших факторів.
З другої половини XX в. розвиток матеріального виробництва зажадало суттєвого розширення і ускладнення сфери послуг у силу наступних обставин.
Науково-технічна революція 60-х років XX в. якісно змінила характер виробництва. Нові технології, в тому числі інформаційні: а) різко підвищили вимоги до складу і якістю робочої сили, рівнем менеджменту та маркетингу на підприємствах і т.д. Підготовку таких фахівців може забезпечити тільки розвинена сфера послуг, б) в оснащенні та результати матеріального виробництва все більшу частку стали займати складна техніка, обладнання, що вимагало збільшення налагоджувальних робіт, технічного обслуговування, створення сервісних центрів і т.д., тобто розширення внутрішньої і зовнішньої услуговой діяльності; в) автоматизація виробничих процесів та інші фактори зумовили істотне зростання продуктивності праці, що в свою чергу призвело до абсолютного витіснення робочої сили за межі матеріального виробництва, переливанню їх у сферу послуг.
В цілому феномен софтизации імперативно зажадав швидкого розвитку сфери послуг.
софтизации - Процес перетворення нематеріальних ресурсів (Послуг, інтелектуального потенціалу товариства, рівня підготовки робочої сили і т.д.) у важливий фактор економічного розвитку.
Великі зміни відбулися й у домогосподарствах, що також вплинуло на необхідність динамічного розвитку сфери послуг. М. Портер, розкриваючи зростаючу потребу в послугах, зазначає фактори, що діють у США:
В· зростаюче достаток;
В· прагнення до кращої якості життя;
В· збільшення вільного часу;
В· урбанізація, що робить необхідними нові види послуг (наприклад, забезпечення безпеки);
В· демографічні зміни, що ведуть до зростання числа дітей і літніх людей, які потребують в багатьох послугах;
В· социально-економічні зміни, такі, як появу сімей, де чоловік і дружина працюють, брак особистого часу і т.д.;
В· ускладнення купівельного попиту, провідне до розширення самого набору необхідних послуг (наприклад, з ведення особистих фінансових справ);
В· технологічні зміни, що підвищують якість послуг або створюють нові види послуг (наприклад, в галузі медичного обслуговування, кабельного телебачення, отримання даних з комп'ютерної мережі).
Зростаюче достаток, або зростання доходів населення, - один з важливих факторів, що детермінують параметри і структуру розвитку сфери послуг, саме тому добре розвинена сфера послуг - атрибут багатого суспільства. Механізм цього взаємозв'язку реалізується через поведінку споживача, розглядає свій дохід як засіб придбання тих чи інших благ (Закон Енгеля - чим менше дохід, тим більша частина його витрачають на харчування, та живлення погіршується; чим менше дохід, тим більша частина його припадає на фізичне зміст і менше залишається для духовного розвитку).
У сучасних умовах потреби людей стають все більш різноманітними, і їх структура характеризується з різних точок зору. Так, розрізняють ієрархію потреб, запропоновану американським психологом А. Маслоу. Вона представлена у вигляді піраміди, що складається з п'яти ступенів (Фізіологічні потреби - Потреба в безпеці - Потреба в соціальних контактах - Потреба в повазі - Потреба в самореалізації).
Розрізняють також економічні потреби людини, у складі яких виділяють фізіологічні, соціальні і дух...
