Зміст
ВСТУП
Глава 1. Методологічна основа ПОНЯТТЯ «ПОСЛУГА»
.1 Послуга та її роль у сучасної економіки
.2 Відмінні характеристики послуги
. РИНОК ПОСЛУГ
.1 Специфіка ринку послуг
.2 Особливості попиту на послуги
ВИСНОВОК
Список використаної літератури
ВСТУП
Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки у всьому світі є взаємозв'язок економічного зростання і підвищення ролі послуг в національній економіці. Це знаходить вираз у збільшенні частки трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що використовуються у сфері послуг.
У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери сервісу. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження все більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Це пов'язано з ускладненням виробництва, насиченням ринку товарами як повсякденного, так і індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу, який веде до нововведень в житті суспільства. Все це неможливо без існування інформаційних, фінансових, транспортних, страхових та інших видів послуг. Також послуги є невід'ємною складовою торгівлі товарами (особливо технічно складними), так як збут товару вимагає все більш розвиненої мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації та сервісів післяпродажного обслуговування.
В умовах розвитку ринкових відносин, а також економічних і політичних катаклізмів, що відбуваються в нашій країні, спостерігаються істотні зміни у сфері сервісу. При сформованих обставинах в Росії значно зростає обсяг послуг, специфічно властивих ринковій економіці (банківських, фінансових, страхових, ріелтерських, юридичних). Збільшився спектр послуг, пов'язаних з управлінням та утриманням органів державної влади, а також правоохоронних органів.
У міру інтеграції економіки країни у світовий економічний простір відбувається розвиток імпорту та експорту послуг, поява принципово нових технологічних основ функціонування цілого ряду послуг, у тому числі інформаційних.
За міжнародними даними статистики зверху 40% іноземних інвестицій вкладаються в розвиток сфери послуг, що підтверджує актуальність, інтерес і бачення перспективи розвитку даного сектора економіки.
У своїй роботі я вивчила специфіку сфери послуг, зокрема: специфічні характеристики послуги, особливості ринку послуг і попиту на послуги.
Глава 1. Методологічна основа ПОНЯТТЯ «ПОСЛУГА»
1.1 Послуга та її роль у сучасній економіці
Сфера послуг є однією з найбільш перспективних і швидкозростаючих галузей економіки. Сьогодні вже практично не залишилося підприємств, які в тій чи іншій мірі не чинили б послуги, або, принаймні, не стикалися б з ними.
Послуга - це вид діяльності, робіт, у процесі виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий матеріально речовий продукт, але змінюється якість вже наявного, створеного продукту. Іншими словами - це благо, що надається не в матеріальній формі, а у формі діяльності. Тобто саме надання послуг створює бажаний результат.
Один із класиків в області маркетингу Ф. Котлер, дає наступне визначення послуги: «Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій; невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання може бути пов'язано з матеріальним продуктом ».
Послуга за своєю суттю є невловимою і не призводить до передачі власності. Відвідування перукарень, візити до лікарів і адвокатам, ремонт квартири, автомобіля та побутової техніки - все це відносять до послуг.
Безумовно, послуги можуть включати в себе цілком конкретні і відчутні елементи, такі як, наприклад, звіти, інструкції, підручники. Однак для клієнта сутність послуги проявляється безпосередньо при здійсненні проблемного аналізу, зустрічах з клієнтом, контрольних дзвінках і складанні звітів - тобто в серії дій, процесів, реалізації певних заходів.
Звідси очевидно, що послуги надають не тільки компанії, що спеціалізуються безпосередньо на обслуговуванні клієнтів (клініки, банки, готелі), але і компанії-виробники товарів (Малюнок 1.1).
Малюнок 1.1 Спектр економічних видів діяльності залежно від відчутності кінцевого результату
Для останніх функції обслуговування споживачів інтегровані в загальний процес виробництва. Приміром, автомобільні компанії надають покупцям гарантійні послуги...
