кального характеру.
Водночас комунікаційна система може бути і поліцентричної, яка передбачає наявність декількох рівноправних суб'єктів, що виконують функції «вузлів» комунікацій, або децентралізованою, коли більша їх частина (зазвичай другорядні) здійснюється безпосередньо. Комунікаційні канали розрізняються перш за все технічними можливостями: пропускною здатністю (реальним обсягом і швидкістю взаємодії, яке може здійснюватися з їх допомогою за одиницю часу), частотою і масштабами можливих збоїв (наприклад, часткою втрат інформації). Іншою характеристикою комунікаційних каналів є їх спрямованість. Вона може бути односторонньою, коли комунікація йде в одному напрямку (вплив, звіт про виконану роботу), або двосторонньої, яка передбачає взаємодію (переговори).
Комунікаційні канали всередині організації можуть бути офіційними і неофіційними. Перші пов'язують між собою посади або підрозділу, а другий - суб'єктів управління як приватних осіб.
Якщо комунікаційні канали з'єднують елементи управлінської структури, що належать до різних її рівнях, вони є вертикальними.
За ним зверху вниз передаються, наприклад, команди та інструкції, здійснюються вертикальна координація і регулювання діяльності нижчестоящих ланок управління. Знизу вгору надходять звіти про виконану роботу і рекомендації керівництву.
Ефективність використання вертикальних каналів комунікації, як показує практика, часто невисока. Наприклад, при обміні інформацією між ними мають місце її значних втрат. Так, дослідження показують, що у великих організаціях при переході від одного рівня до іншого втрачається до 30% інформації, а в цілому по ланцюжку при русі зверху вниз - до 80%, а знизу вгору - до 90%. Це пояснюється недостатнім знанням і розумінням працівниками різних рівнів проблем один одного.
Горизонтальні комунікаційні канали безпосередньо пов'язують рівні за статусом елементи організації. Вони забезпечують найбільш ефективне рішення їхніх загальних проблем за рахунок підвищення оперативності взаємодії. Продовжуючи попередній приклад, можна відзначити, що втрати інформації при взаємодії між управлінцями одного рівня, навіть працюють у різних підрозділах, не настільки великі (звичайно не більше 10%) не в останню чергу завдяки їх неформальним контактам. Канали, що зв'язують елементи, що відносяться не тільки до різних рівнів, а й до різних частин структури, можуть бути названі діагональними. Зазвичай вони призначені для здійснення зв'язків між учасниками різного роду комітетів, комісій, спеціальних груп. Сьогодні такі канали ще належать до розряду неформальних або напівформальних.
Горизонтальні канали комунікації можуть бути паралельними, а діагональні - пересічними. Їх наявність в комунікаційній системі управління дає гарантію того, що бажане взаємодія відбудеться навіть в умовах тих чи інших збоїв і неполадок в ній. У той же час в складній системі закладена потенційна можливість спотворення обмінюваної інформації.
По-шосте, різновиди комунікаційних структур
Упорядкована сукупність комунікаційних каналів, що зв'язують суб'єктів управління, утворює комунікаційну мережу, на конкретну конфігурацію якої впливає набір здійснюваних цими суб'єктами функцій. В єдності з органами управління вона утворює загальну управлінську структуру. Мо...
