ослуги надходить до блоку облік реалізації послуг де формуються різного виду звіти і виводяться у вигляді звітної документації.
Ця діаграма представлена ??на рис. 2.4
Малюнок 2.4 Декомпозиція контекстної діаграми AS IS.
2.3.4 Сценарій функціонування відділу продажів
Для більш повного уявлення про роботу відділу продажів, потрібно описати сценарії його функціонування.
У сценаріях опишемо обов'язки працівників відділу та організацію роботи з клієнтами.
В обов'язки начальника відділу продажів входить:
· Робота з персоналом;
· Контроль за надходженням товару, наданням послуг;
· Здійснення організації, планування та координації діяльності відділу;
· Контроль продажів.
В обов'язки менеджерів торгового залу входить:
· Організація роботи відділу (затвердження) графік роботи, навантаження, премії;
· Робота з клієнтами;
· Вирішення конфліктних ситуації з клієнтами;
· Інформація про кількість продажів;
· Перегляд звітів й аналітики;
· Проходження курсу підвищення кваліфікації.
В обов'язки продавця - консультанта входить:
· Робота з клієнтами;
· Надання послуг;
· Продаж товару;
· Ведення звітності;
· Мотивування клієнта на покупку послуги або товару.
Для більш наочного уявлення про функції кожного співробітника відділу продажів представлена ??схема управління відділу продажів (Рисунок 2.5)
Рисунок 2.5 Управління відділом продажів
Розглянемо організацію роботи з клієнтами в самому відділі продажів.
Клієнт подає заявку на надання йому послуги або товару. Далі його послуга розглядається продавцем, якщо послуга або покупка товару можлива, то він укладає договір і здійснює продаж товару або надання послуги. Але, в деяких випадках товар або послуга не можуть бути надані в даний момент, з цієї причини продавець передає заявку менеджеру торгового залу, якщо менеджер не зміг задовольнити послугу або покупку, то клієнт отримує відмову. Якщо менеджер визначив можливим здійснення покупки товару або послуги, то він повідомляє продавцю і той у свою чергу укладає договір і надає послугу (покупку товару). У процесі роботи у продавців формуються звіти за наданими послугами, він передає їх менеджеру торгового залу і той переглядає їх і складає підсумковий звіт, підсумковий звіт надає начальнику відділу.
Малюнок 2.6 Організація роботи з клієнтами
2.3.4 Модель Як треба інформаційної системи
Потім, в результаті проведеного системного аналізу та оптимізації роботи відділу продажів, була побудована модель інформаційної системи відділу продажів Радуга-ТВ raquo ;. Ця модель відображає функції, які виконуються співробітниками Радуга-ТВ і вони будуть автоматизовані за впровадженням інформаційної системи. Модель представлена ??на малюнку 2.7
Ця модель відбиває функції і модулі інформаційної системи, за допомогою яких буде проводиться робота відділу продажів.
Опис моделі
Модель складається з 4 блоків:
· Модуль занесення та обробки інформації про клієнта і складанні договорів;
· Модуль занесення та обробки інформації про послуги;
· Модуль складання звітної документації;
· Модуль зберігання і обробки інформації.
Далі була проведена декомпозиція вищенаведених блоків, для відображення виконуваних ними функцій.
Малюнок 2.7 Організація робіт відділу продажів Радуга-ТВ
Малюнок 2.8 Блок Модуль занесення та обробки інформації про клієнта і складанні договорів
Блок модуль занесення та обробки інформації про клієнта і складанні договорів містить 3 функції, що описують виконувані інформаційною системою дії, коли в неї надходить початкова інформація для оформлення договорів. Після виконання функцій, система видає перелік документів, необхідних для подальшої звітності, і передає його в модуль складання звітної документації та модуль зберігання та обробки інформації. Блок відображений на малюнку 2.8
Блок Модуль занесення та обробки інформації про посл...
