tring _password; string Password
{{return _password; }
{
_password=value; ( Password );
}
} RelayCommand _loginCommand; RelayCommand LoginCommand
{
{(_ loginCommand == null)
{
_loginCommand=new RelayCommand (Authorize, CanAuthorize);
} _ loginCommand;
} {_loginCommand=value; }
} db=new HelpdeskContext (); Authorize ()
{nuser=new UserProfile ()
{= admin ,= 123456 ,=0
} ;. UserProfiles.Add (nuser) ;. SaveChanges (); user=db.UserProfiles.FirstOrDefault (x= gt; x.UserName == Login);
if (user == null)
{. Show ( Користувача з таким не зареєстровано );
return;
} (user.Password == Password)
{. CurrentUser=user;
//Messenger.Default.Send lt; string gt; ( raquo ;, Login );
}
{. Show ( Невірний пароль );
}
} CanAuthorize ()
{! string.IsNullOrEmpty (Login) amp; amp; ! string.IsNullOrEmpty (Password);
}
}
}
Власні розробки (від Excel файлу до бази на MS Access) можуть цілком відповідати запитам невеликого ІТ-підрозділу. Проте серйозні інвестиції грошей і сил для автоматизації Service Desk на базі неспеціалізованих засобів рідко виправдовуються. Навіть самі «легкі системи» автоматизації Service Desk включають велику кількість продуманих рішень і зручностей, не кажучи вже про специфічні можливостях інтеграції з системами моніторингу, інвентаризації і т.д.
.5 Процес експлуатації програми «Моніторинг» служби Service Desk
Реєстрація інцидентів може бути легко налаштована під завдання Service Desk/ІТ департаменту компанії. Адаптація Service Desk-додатки може бути здійснена аналітиками без залучення технічних фахівців.
Малюнок 2.9 - Аутентифікація
Ці фактори дозволяють впровадити програму Service Desk в найкоротші терміни і швидко адаптувати додаток під специфіку роботи компанії, забезпечивши низьку сукупну вартість володіння і швидку окупність рішення.
Малюнок 2.10 - Реєстрація користувачів
Необхідно надати користувачам різні інтерфейси для звернення в службу Service Desk: використовуйте для цих цілей контакт-центр, корпоративний портал, соціальні мережі та e-mail.
Можливість створити єдиний інформаційний простір дозволяє користувачам і співробітникам відстежувати статус звернень, спілкуватися в реальному часі і давати зворотний зв'язок щодо якості надаваних послуг. Консолідування всіх каналів комунікації необхідно для вибудовування прозорості процесів роботи служби Service Desk.
Малюнок 2.11 - Єдина точка контакту
Зменшивши навантаження на фахівців I лінії підтримки, можна надати кінцевим користувачам послуг доступ до бази знань.
