освідченими фахівцями - товароведами-експертами, так і висококваліфікованими вченими-експертами. Оскільки результати ідентифікації того чи іншого виробу надалі аналізуються і робляться відповідні висновки, то, більш точно, це можна назвати ідентифікаційної експертизою. В Інформаційному листі № 01-15/18416 від 1 вересня 1998 Державна митного комітету РФ Про види експертиз, проведених митними лабораторіями, і переліку типових питань, що задаються експерту ідентифікаційна експертиза є основоположною, та перелік експертиз починається саме з неї. Це визначено тим, що до тих пір, поки не проведена ідентифікаційна експертиза цього виробу і не встановлено, що являє собою товар, до якої групи він відноситься і який код за ТН ЗЕД він має, всі інші види експертиз проводити марно.
. 4 Вирішіть ситуаційні задачі на визначення якості товарів
Ситуаційна задача №1.
У меблевому центрі «Мебелево», г. Пермь була придбана корпусні меблі «Студіо» меблевої фабрики «Кострома»: письмовий стіл, тумба, і ліжко (900 * 2000) з викочування секцією. Доставка меблів до під'їзду, збирання меблів самостійно, силами покупця. У процесі складання меблів, після відкриття упаковки, покупець виявив такі дефекти:
· Тріщина по дну викочування секції більш 600мм в довжину і більше 30мм в глибину.
· Скол і глибока вм'ятина в діаметрі 30мм на сполучному елементі ліжка (боковина вироби).
· Висувні ящики тумби заїдали і висувалися із зусиллям.
· Покупець зажадав від магазину надати йому безоплатно аналогічний товар на час виправлення дефектів.
· Питання:
· Визначте алгоритм дій покупця і продавця в даній ситуації.
· Дайте оцінку дефектам, відповідно до стандарту.
· Розрахуйте коефіцієнти комфортабельності і естетичних властивостей кожного виду меблів.
Рішення:
· Виявлені дефекти в даній меблів, не є допустимими (на підставі ГОСТу).
· Згідно з пунктом 1 статті 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків виконаної роботи вправі за своїм вибором вимагати: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи, відповідного зменшення ціни виконаної роботи. Безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи (при цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ), відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи не усунуті виконавцем.
· Вимога про повернення грошових коштів, сплачених за договором, повинна бути задоволена виконавцем у десятиденний строк з дня пред'явлення відповідної вимоги (стаття 31 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). Заміна неякісної дорогої меблів проводиться тільки при істотних недоліках. Зазвичай визначення серйозності недоліків здійснюється фахівцем - товарознавцем магазину, майстром, технологом, контролером виробника меблів.
· Магазин повинен задовольнити претензію покупця.
· При визначенні рівня якості меблів оцінюють її комфортабельність, естетичні показники, а також показники надійності, стандартизації lt; # justify gt; Ситуаційна задача №2.
У ювелірний магазин «585 проба» звернулася покупниця з проханням обміняти золоте кільце з білим перлами або повернути кошти за виріб, який вона купувала два тижні тому, пред'явивши продавцеві чек. У за явищі вона вказала причину повернення: золото потемніло і на перлах з'явилися темні плями.
Запитання:
· Вкажіть можливі причини виявленої пошкодження на ювелірному виробі.
· Аргументуйте відповідь продавця з обгрунтуванням.
Рішення:
· Причина: не правильний догляд за виробом.
· Продавець повинна пояснити покупцеві правила догляду за ювелірними виробами.
· Придбаний товар почистити у фахівця (в ювелірній майстерні).
· На підставі п.1 ст.25 Закону, ювелірні вироби входять до переліку товарів, які обміну не підлягають.
Ситуаційна задача №3.
У парфюмерно - косметичний відділ надійшли подарункові набори «SALIOSS», які складалися з шампуні і бальзаму для волосся, в кількості 50 штук. Продавець, який брав товар 10.12.2012, після візуального огляду, відмовила в прийомі товару.
