ть студії.
ДіректорВисшее АдміністраторВисшее Перукар (1) Середньо-спеціальна Перукар (2) Середньо-спеціальноеПарікмахер (3) Середньо-спеціальноеПарікмахер (4) Середньо-спеціальноеПарікмахер (5) Середньо-спеціальноеПарікмахер (6) Середньо-спеціальноеПарікмахер (7 ) Середньо-спеціальноеПарікмахер (8) Середньо-спеціальноеМастер манікюру і педикюру (1) Середньо-спеціальноеМастер манікюру і педикюру (2) Середньо-спеціальноеКосметологВисшее медіцінскоеМассажістВисшее медіцінскоеУборщіцасреднееОхранніксреднее
Таблиця 1.1 Розподіл робочих місць виробничого підрозділу за рівнем складності праці/в абсолютних цифрах і відсотках/
Групи за рівнем складності трудаЧісло робочих местДоля в процентахВисоко кваліфікований труд425% Кваліфікований труд1062% Мало кваліфікований труд213% Некваліфікований праця - 0% ІТОГО16100%
Таблиця 1.2 Фактичний рівень освіти працівників, зайнятих на робочих місцях, що відносяться до різних груп по складності праці/в абсолютних цифрах і відсотках/
Групи за складністю трудаВсего работніковВ т. ч. за рівнями освіти: СР рівень освіти (число років навчання) Висококваліфіцірованний4Висшее профессіональное15Кваліфіцірованний10Среднее - профессіональное12Малокваліфіцірованний2Среднее образованіе10Некваліфіцірованний ---
Таким чином, середній рівень освіти персоналу на даному підприємстві становить
(4 * 15 + 10 * 12 + 2 * 10)/(4 + 10 + 2)=12,5 (число навчальних років)
Надання послуг перукарнями носять суто особистісний характер, процес надання послуги практично збігається з процесом її споживання, виконання послуги (за винятком постіжерних робіт) відбувається в присутності клієнта при тісній співпраці з ним; на відміну від матеріальних послуг, результати послуги перукарень можна відокремити від клієнта, що отримав її, не можна їх зберігати і транспортувати.
При наданні послуг необхідно дотримуватися конфіденційності, відособленість клієнтів досягається наявністю індивідуальних кабінетів або відповідної розстановкою меблів в загальному залі.
Вирішальне значення для салону вищої категорії має рівень кваліфікації кадрів, а саме: наявність в адміністрації підприємства співробітників з вищою економічною освітою або освітою менеджера у сфері сервісу, майстрів-фахівців високого класу, в тому числі міжнародного.
В даний час російський ринок побутових послуг виходить на якісно новий рівень. Все більше людей та організацій відмовляються від вирішення побутових проблем своїми силами і вдаються до допомоги кваліфікованих фахівців. Образи некомпетентних перукарів або косметологів безповоротно відходять у минуле, на зміну їм приходять високооплачувані професіонали своєї справи.
Висновок: Останнім часом з'явилася така тенденція, що треба змінювати стереотипи клієнта щодо перукарень. Акцентується увага на тому, що тепер він може не тільки отримувати високоякісну послугу, але й платити за це розумну ціну.
Мета роботи: розробити методику оцінки рівня включеності працівників у діяльність підприємства.
У процесі роботи над методикою необхідно:
. Виконати операционализацию оцінюваного показника -" рівень включеності в діяльність, і перерахувати всі ті індикатори, які будуть використовуватися при оцінці.
. Визначити континуум станів оцінюваного показника і розробити на його основі шкалу оцінки Рівня включеності ... .
. Розробити інструментарій, за допомогою якого буде отримана необхідна інформація про стан всіх індикаторів, використовуваних в оцінці (блок питань для анкети чи інші засоби збору об'єктивної або суб'єктивної інформації).
. Підготувати процедуру узагальнення отриманої первинної інформації про стан індикаторів і визначення оцінки рівня включеності працівників підприємства в аналізовану форму діяльності щодо участі в управлінні.
Включеність в сферу діяльності це означає бути в курсі всіх змін, що відбуваються, і оперативно на них реагувати, вникнути в проблеми фірми.
Індикатори включеності за ступенем ранжирування:
. Індивідуальне авансування - це спеціально організована діяльність, спрямована на позитивне сприйняття працівником підприємства на діяльність і очікування успіху і задоволення від роботи
. Особистісно-діяльнісної інформування - це забезпечення працівника підприємства первинною інформацією про можливості реалізації його потенціалів в процесі участі в діяльності. Інформування включає в себе характеристику основних дій та операцій, варіанти участі в діяльності, можливості особистісного зростання і зад...
