збільшення частки безготівкових розрахунків у роздрібному товарообігу лежить у двох площинах:
. Створення технічної інфраструктури застосування банківських платіжних карток та доведення її до нормативного рівня;
. Раціональне та ефективне використання вже створеної мережі платіжних терміналів.
Отже, для збільшення безготівкових розрахунків з використання платіжних карток, а також для популяризації карток необхідне збільшення обслуговуючого обладнання. Незважаючи на те, що темпи створення мережі платіжних терміналів випереджають темпи емісії карток, вони все ж недостатні.
Для збільшення частки безготівкових розрахунків одній тільки установки в організаціях торгівлі та сервісу термінального обладнання недостатньо. Необхідно особливу увагу приділити ефективному використанню терміналів. З боку торгівлі та банків повинні бути забезпечені моніторинг їх використання, аналіз кількості і суми операцій на один термінал в динаміці і вживати заходів щодо повішення ефективності використання насамперед за рахунок розробки та реалізації системи заохочувальних заходів.
Також з метою збільшення попиту на платіжні картки, на їх використання в якості засобів розрахунків, необхідно стимулювання держателів платіжних карт, яке може здійснюватися за допомогою різного роду заохочення. В даний час програми заохочення споживачів - практично єдиний маркетинговий інструмент, що створює ситуацію, коли кожна зі сторін виявляється у виграші. З одного боку, банк збільшує кількість клієнтів, а з іншого - кількість транзакцій по своїх картках, у той час як споживач отримує подарунки за прихильність банку.
Програми заохочення клієнтів сприяють більш частого використання картки банку для оплати товарів і послуг, допомагають встановити зворотний зв'язок з клієнтом, своєчасно інформувати про нові послуги і проектах.
Білоруським банкам необхідно проробити певну роботу щодо стимулювання безготівкових розрахунків з використанням карток (тобто використовувати різні знижки, подарунки, премії, призи). Що в якійсь мірі буде агітацією розплачуватися платіжними картками, приверне додаткових клієнтів і стане стимулом для тих, хто є власником пластикової картки, але не використовує її в якості розрахунків.
Однак цього все ще недостатньо. Власник картки йде за покупкою не в банк, а в магазин. Тому роботу по стимулюванню безготівкових розрахунків повинні вести не тільки банки, але і торгівля, причому торгівля більшою мірою. Надання спеціальних знижок і винагород покупцям, що оплачують товари з використанням платіжних карт, має здійснюватися за рахунок організації торгівлі та сервісу або шляхом впровадження спільних програм банків та організацій торгівлі та сервісу, коли вони виступають в якості рівноправних партнерів. У цій ситуації у виграші виявляються і банки та організації торгівлі та сервісу. У організацій торгівлі та сервісу є можливість використовувати інформаційні потужності банку, тобто інформаційні стенди банку, екранні заставки інфокіосків, банкоматів, що виключено при самостійній програмі організацій торгівлі та сервісу, а банки в свою чергу більше прорекламують розрахунки на підставі платіжних карток.
Програми заохочення клієнтів є одним з можливих шляхів не тільки залучення й утримання клієнтів, а й створення інтересу у використанні платіжних карток при платежах за різні види товарів і послуг.
Так, одним з напрямків залучення й утримання клієнтів на ринку платіжних карт може послужити реалізація банками Республіки Білорусь програм лояльності на основі co-brand-карток (зі - від cooperation, що в перекладі з англійської - кооперація, об'єднання зусиль, спільні дії; brand - торгова марка) (рисунок 3.1).
Малюнок 3.1 - Схема взаємин учасників програм лояльності
Після отримання даної картки фізична особа має можливість скористатися різними додатковими послугами, а також знижками, завдяки яким можна реально заощадити гроші.
При цьому для здійснення такої програми банк-емітент co-brand-карток укладає відповідний договір з підприємством торгівлі або сервісу.
У Республіці Білорусь реалізував такий проект випуску банківських платіжних карток зі спільним використанням торгових марок (Білоруський клуб автомототуризму) тільки «Пріорбанк».
Надання послуг фізичним особам з використанням платіжних карток на новій технологічній основі припускає наступні кроки:
. Установку банкоматів, що приймають готівкові грошові кошти (з функцією cash-in).
Банки, встановлюючи такого роду банкомати, надають можливість населенню поповнювати свій карт-рахунок в будь-який час доби і дня тижня, уникаючи тим самим необхіднос...
