ійні можливості і завдання підрозділів, а також взаємозв'язку завдань окремих підрозділів у наступних областях: фінанси, взаємини зі споживачами, організаційні аспекти, поточна діяльність, технологіі.2Ізмеряй 2. Визначте показники для вимірювання діяльності, зосереджуючи увагу на факторах, найбільш важливих для споживачів, при цьому забезпечуючи засоби досягнення необхідних для організації можливостей. 3Аналізіруй 3. Встановіть цілі за раніше обраними показниками. Збалансована система показників допомагає встановити відповідні цілі і завдання по підрозділах і процесам, вирішення яких проводиться на основі виявлення корінних передбачуваних причин і розробки планів щодо усунення цих прічін.4Внедряй4. Впроваджуйте. Здійснюйте заплановані заходи. p align="justify"> .8 Самооцінка
В умови динамічному, мінливому ринку (світу), успішна робота будь-якої організації неможлива без постійного вдосконалення її діяльності в галузі якості продукції та послуг. Однак саме вдосконалення спирається, перш за все, на проведення періодичного аналізу ефективності роботи та її результатів. Такий постійний аналіз отримав назву самооцінки, як способу зіставлення діяльності і результатів з моделлю роботи організації, що є зразком [15]. p align="justify"> Інакше кажучи, самооцінка - це всебічний, систематичний і регулярний аналіз діяльності організації та досягнутих результатів та їх відповідності певним критеріям, що проводиться з ініціативи самої організації. Компанія може розробити свою методологію і свої критерії самооцінки. p align="justify"> В даний час самооцінка може підрозділятися на:
) самооцінку, яка проводиться при проведенні національних конкурсів з якості (наприклад, на відповідність Моделі ділової досконалості EFQM, критеріям премій по якості імені Е. Демінга в Японії і М.Белдріджа в США);
) самооцінку, як інструмент аналізу та контролю за станом В«здоров'яВ» організації, спрямовану на пошук областей для поліпшення. p align="justify"> Модель ділової досконалості - ключова структура в допомогу організаціям для досягнення високої конкурентоспроможності та стабільного успіху.
Модель є ключем у чотирьох напрямках:
Для визначення та розвитку бачення і цілей організацій (у матеріальному вимірі) та втілення їх у дії.
Для визначення і розуміння системного характеру бізнесу організацій, його ключових зв'язків, причин і впливу його відносин із зацікавленими сторонами на ключові результати діяльності.
Як основа Європейської премії якості, процесу, який дозволяє Європі визнавати її найуспішніші організації, просувати їх як зразки досконалості для інших і вчитися у них.
Як діагностичний інструмент самооцінки поточного стану здоров'я організації. За допомогою цього процесу організація значно краще здатна збалансувати свої пріоритети, розподіл...
