го зразка). Показник якості послуги - це кількісна характеристика однієї або кількох властивостей послуги, які складають її якість. Показник якості кількісно характеризує ступінь придатності послуги задовольняти певні потреби. У нашому прикладі під якістю надаваних послуг ТОВ більярдний клуб Полігон розуміється повноцінне задоволення потреби споживачів у наданні послуг, яке виражається в одержуваних результатах від гри в більярд, проведенні занять з гри в більярд, різноманітність і т.п. Показник якості послуг також проявляється в рівні, культурі обслуговування і т.п.
Нова послуга - це задоволення нових потреб людини або в порівнянні з замінної послугою більш повно задовольняє сформовані потреби.
Для більярдного клубу прикладом нових послуг може вважатися поява нового виду занять, пропозиція споживачем додаткових супутніх послуг, що не відносяться до прямої діяльності фірми.
Ціна - це один з найважливіших факторів конкурентоспроможності послуги. Для фірм, що працюють на ринку, незалежно від форм власності питання про ціни має дуже велике значення. Ціни, перебуваючи в тісному взаємозв'язку з усіма перемінними маркетингу, визначають рентабельність фірми, її життєздатність і фінансову стабільність.
Ціна споживання відображає порожнисті витрати споживача з придбання та користування послугою. Якщо оцінювати пропоновані послуги фірмою ТОВ більярдний клуб Полігон і порівнювати їх з конкурентами, то можна відзначити, що існує досить гнучка система знижок.
Імідж - це популярність і репутація підприємства як надійного партнера, здатного забезпечити якість послуги, а також в строк виконувати свої зобов'язання. Імідж підприємства переноситься і на його послуги.
Тому, щоб завоювати ринок, необхідно:
. Перевершити за якістю послуги (товар) конкуруючої фірми
. Всіма методами створювати ім'я своїй фірмі
Сервіс являє собою наявність додаткових невеликих послуг, пропонованих фірмою для зручності і повного задоволення потреб клієнта. Сервіс в даній галузі виражається в наданні споживачеві можливості затишного відпочинку під час користування основними послугами.
Асортимент виражається в наявності представлених різновидів послуг більярдного клубу різноманітність ігор, занять з майстром, додаткових супутніх послуг.
Конкуренція на ринку
Основними конкурентами нашого клубу по мікрорайону Крилатське є більярдні клуби:
) Імперія raquo ;;
) Астероїд
Детальний аналіз конкурентів проводився нами за наступними критеріями:
місцерозташування
час роботи
якість і стиль інтер'єру
ціни в барі
ціни на послуги більярду
наявність реклами
наявність охорони
якість більярдних столів
наявність бару
Порівняльна оцінка конкурентів з фірмою ТОВ більярдний клуб Полігон по вищеперелічених критеріях наводиться в таблиці. (См.Приложение 1). Оцінка критеріїв проводиться за 5 - бальною системою.
Отже, за даними таблиці в додатку 1 видно, що найголовнішим конкурентом є Імперія raquo ;. Потім іде Астероїд raquo ;. Наш клуб припускає зацікавити своїх клієнтів невисокими цінами, великим приміщенням, якістю більярдних столів і їх кількістю, а також школою більярду, де зможуть навчитися грі в більярд всі бажаючі. Також в нашому клубі організовуються змагання з більярду.
Для оцінки конкурентоспроможності клубу нами було проведено аналіз переваг і недоліків фірми Полігон.
Переваги: ??
- професійні ігрові столи
велика кількість столів
невелика кількість конкурентів
близькість до транспортної розв'язки
оригінальне оформлення інтер'єру в англійському стилі
спрямованість діяльності фірми на конкретний сегмент ринку
ринок не є сезонним.
Недоліки:
- відсутність деяких розваг, пропонованих конкурентами (боулінг, аерохокей).
При аналізі ціноутворення нами були враховані:
- собівартість послуг;
ціни конкурентів.
З чого випливає, що в клубі встановлено ціни на відносно невисокому рівні, т. е. не вище, ніж у конкурентів з метою залучення максимального числа споживачів.
Ці...
