аналіз стану системи стимулювання праці з боку керівництва і своєчасність внесення корективів відповідно до зміни обстановки дозволить поліпшити продуктивність праці і підвищити ефективність роботи. З іншого боку, підприємство ВАТ «НЧТК» є акціонерним товариством. І цей аспект накладається на діяльність компанії. Раніше воно було філією ВАТ «Татенерго», тому і питання ефективності роботи аналізувалися через певні непрямі показники. Сьогодні ВАТ «НЧТК» є самостійною юридичною особою, і вилучення прибутку стало одним з основних показників діяльності. Поки ще рано підбивати підсумки року, але, за попередніми даними, очікується, що підприємство працюватиме беззбитково. І ці очікування небезпідставні.
.2 Оцінка існуючої системи аналізу ступеня задоволеності споживачів ВАТ «Татенерго« НЧТК »
Цілями створення підприємства є виконання робіт, надання послуг із задоволення суспільних потреб і одержання прибутку.
Для досягнення зазначених цілей підприємство виконує наступні завдання:
- оптова закупівля, транспортування і реалізація теплової енергії та гарячого водопостачання для систем опалення шкіл, лікарень, дитячих садків, житлового фонду, об'єктів промисловості, соціальних установ міста;
- виробництво та реалізація продукції виробничо-технічного призначення, товарів народного споживання і надання послуг населенню;
виробництво сільськогосподарської продукції для власних потреб, організація торгівлі та громадського харчування;
експлуатація трубопроводів пари та гарячої води, інженерних комунікацій;
своєчасна ліквідація аварій;
плановий ремонт теплових мереж та обладнання;
перспективний розвиток і реконструкція інженерних комунікацій;
розробка пропозицій щодо підвищення надійності та економічності роботи обладнання;
- комерційна діяльність.
Для здійснення покладених завдань і досягнення зазначених цілей підприємство виконує такі основні функції:
- розробка річних і місячних планів робіт з планово-попереджувального ремонту устаткування;
- якісний розподіл теплоенергії між споживачами підприємства;
проведення ремонту устаткування; виявлення, локалізація і ліквідація аварій і пошкоджень теплових мереж;
ведення, своєчасне коректування і зберігання технічної документації;
Розробка та виконання заходів з охорони навколишнього середовища;
підготовка пропозицій щодо вдосконалення структури управління;
участь у підборі і розстановці кадрів, проведенні технічного навчання персоналу;
надання послуг юридичним особам та населенню.
На основі отриманих даних, аналізу зміни динаміки слід змінити який-небудь параметр діяльності підприємства, зробити його роботу більш зрозумілою і зручною для споживача, і це повинно неодмінно спричинити за собою збільшення відсотка збирання платежів зі споживачів послуг.
Що стосується сфери послуг, то одна з найбільш важливих відмінних рис сфери послуг полягає в характері проектування цих послуг і в процесі, використовуваному для їх створення. Сфера послуг має ряд важливих характеристик. По-перше, тут споживач зазвичай присутній у виробничому процесі, тобто мається більш тісний контакт або взаємодія із споживачем, ніж у сфері промислового виробництва.
По-друге, у сфері послуг потрібно більш високий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача. По-третє, роботи в сфері послуг зазвичай більш трудомісткі, ніж у промисловості.
Ці особливості роблять управління операціями у сфері послуг більш важкою справою з погляду забезпечення ефективності. Дійсно, чим вище ступінь взаємодії зі споживачем, чим вище ступінь індивідуалізації продукції, чим вище трудомісткість процесу, тим важче забезпечити його високу економічну ефективність.
ВАТ «НЧТК» будує відносини з іншими юридичними та фізичними особами в усіх сферах діяльності виключно на основі договорів. У своїй діяльності підприємство враховує інтереси споживачів, їх вимоги до якості робіт, послуг, які реалізуються і виявляються за відповідними цінами і тарифами.
ВАТ «НЧТК» зобов'язане надати споживачеві послуги, відповідні якістю обов'язковим вимогам нормативів і стандартів, санітарних правил і норм та умовам договору. Споживчі властивості і режим надання послуг повинні відповідати встановленим нормам:
з теплопостачання - температурі повітря в житлових приміщеннях за умови виконання заходів з утеплення прим...
