иференціації бренду вимагає від організації ретельно прорахованою і проробленою оцінки передбачуваної прибутку порівняно з понесеними витратами, тому що при здійсненні даної діяльності можливі наступні ризики (небезпеки): необгрунтовано висока ціна на послуги нового бренду; неможливість організації виділити таку характеристику послуг, яка є цінною для клієнтів; ігнорування компанією при створенні нового бренду необхідності доведення до споживачів інформації про його цінності та індивідуальності та ін
Російські туристські організації поки недостатньо використовують можливості стратегії диференціації брендів, незважаючи на явні переваги цього способу просування туристських послуг на ринку, так як диференціація бренду - це прихильність покупців до певної торгової марці, яка дає переваги організації індустрії туризму в конкурентній боротьбі з іншими компаніями, що працюють в даній галузі, і дозволяє збільшити ймовірність їх витіснення з ринку.
1.4. Оформлення і робота офісу як елемент іміджу тур фірми
Офіс є візитною карткою підприємства, персоналу в ньому має бути зручно працювати, а відвідувачі і клієнти не повинні відчувати незручностей. Основне правило - чистота і акуратність. Немає нічого гірше обшарпаних стін, брудних вікон і "завалів" на робочих столах.
Відомий ряд універсальних правил, дотримання яких дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу і культуру обслуговування відвідувачів.
Правило 1. Продумайте розташування робочих столів. У офісі не повинно бути не функціональних порожніх місць, робочі столи персоналу розставляють так, щоб що сидять за ними бачили вхідних. Необхідно передбачити достатня кількість шаф або ящиків для робочої документації та проспектів. Поверхня робочих столів повинна бути вільною. p> Правило 2. Слідкуйте за екологією офісу. Не паліть в офісі і не залишайте на виду попільничок з недопалками. Відкривайте вікна, провітрюйте приміщення. Сперте повітря справляє дуже несприятливе враження на гостей з вулиці. Подумайте про квіти і рослини (переважно, живих), але не перетворюйте офіс в джунглі. Час від часу освіжайте букети, обривайте сухі і пожовкле листя, з засушених квітів (якщо ви використовуєте їх як елемент декору) стряхивайте пил.
Правило 3 . Будьте доступні. Якщо ви вирішили відкрити турагентство, слід подбати про те, щоб відвідувачі мали на нього вільний доступ. Тому переважно знімати приміщення першому поверсі з окремим входом. Вирішуючи питання безпеки, не забувайте про інтереси клієнта. Дихаючий в спину охоронець не розташовує до невимушеній бесіді, а перевірка документів у входу істотно скоротить потік бажаючих з вами спілкуватися.
Правило 4. Пристосовуйтеся до клієнта. Продумуючи планування офісу, не забудьте про інтереси клієнта, який, по можливості, не повинен втрачати у вас час. Якщо це можливо, організуйте стійки для продажів до напрямками, чітко позначте спеціалізацію менеджерів, щоб клієнт не ходив від одного сот-рудника до іншого. Виділіть спеціальне місце для довідок та загальної інформації. Передбачте вішалку для верхнього одягу, підставки для сумок і парасольок. Продумайте організацію холу і куточка, де клієнт міг би затишно посидіти і погортати інформаційні та рекламні брошури і проспекти, подивитися відеоролики за обраним напрямом. Звертайте увагу на дрібниці: покладіть в вазочку цукерки, розставте квіти, можете розмістити невеликий фонтанчик (шум води заспокоює).
Правило 5. Оформлення вітрини. Вітрина офісу (якщо така є) повинна містити фірмовий знак і рекламу основних напрямків. Як і в цілому для офісу, головне - чистота і відсутність зайвих деталей: будьте суворі і стримані - це ознака доброго смаку. Періодично оновлюйте тематичні Експози-ції. Приходячи на роботу, намагайтеся подивитися на офіс і вітрину очима клієнта: захотіли б ви відправитися туди, куди запрошує вас реклама на вітрині? чи є у вас бажання переступити поріг цього закладу? Якщо ні, тоді подумайте чому і виправляйте положення.
Меблі є необхідною умовою для успішної роботи, а також засобом впливу на відвідувачів. При її виборі доцільно керуватися такими правилами:
- підібрана за кольором і стилем навіть недорогі меблі справляє краще враження, ніж розрізнена дорогі меблі;
- ніколи не слід гнатися за "представницької" меблями заради неї самої, меблі повинна бути функціонально виправдана;
- помилковим є думка про те, що для створення враження у клієнтів хоча б частину меблів повинна бути дорогою. Не дуже дорогі, але однакові шафи, стільці, стелажі, зручні крісла в приміщеннях виробляють набагато більш сприятливе враження. Природно, при високому рівні розвитку фірма може дозволити собі у всіх приміщеннях дорогі меблі.
Вимагає уваги і підбір офісного обладнання Телефон, факс, друкарські машинки або комп'ютери повинні бути трохи краще, дорожче приміщення і меблів. Це те,...
