/p>
** - важливий;
* - маловажний;
0 - незначний. [19]
З таблиці видно, що велике значення покупці обох сегментів надають якістю, ціною, зручності (використання і монтажу), надійності. До цих властивостям продукції пред'являються високі вимоги. Відмінності у споживачів полягають в тому, що вимоги до довговічності, легкості, дизайну продукції незначно. p> Загалом покупки товарів заводу нерівномірні, з року в рік ситуація з реалізацією змінюється. p> Завод розуміє, що покупка меблів - цілеспрямований процес: люди купують меблі для того, щоб зробити своє життя комфортніше.
Хоча завод спеціально не використовував демографічні та психологічні змінні при сегментації своїх клієнтів (фізичних осіб), продукція В«здиВ» особливо активно купувалася споживачами от 20 до 30 лет. Для розширення продажів своєї продукції серед споживачів інших вікових груп, що знаходяться на інших стадіях життєвого циклу, завод намагався розширити обсяг продажів, використовуючи відповідну стратегію продажів, серед сімей, що мають дітей підліткового віку, а також серед сімей, які діти вже покинули.
Визнавши, що споживачі роблять покупки для поліпшення свого життя, завод отримав понад детальну інформацію про їх практичних запитах. Люди зазвичай більше відвідують ті магазини, які зручно розташовані і сам процес покупки доставляє задоволення. Для задоволення цих важливих потреб завод розмістив свої магазини близько до автомагістралей, забезпечив парковку. Різна офісні меблі, двері, лиштви, плінтуси були представлені в реальних кімнатах в супроводі дорогих і більш дешевих аксесуарів (килимів, світильників, картин). br/>
3.7 Корпоративна культура спілкування і обслуговування на ТПП "зді"
Розв'язки з основних питань виробництва на В«Заводі деревовиробівВ» приймаються директором і доводяться до відома керівників підрозділів. Існує і зворотній зв'язок - керівники підрозділів звертаються до директора з певними пропозиціями, директор їх приймає або відхиляє залежно від того, потрібні вони чи ні і від того, як ці рішення вплинуть на діяльність підприємства.
Організація дозвілля на заводі здійснюється наступним чином:
- надання профспілковим комітетом заводу пільгових путівок до санаторіїв, будинків відпочинку;
- культурно-масові заходи з нагоди свят, днів народження;
- організація виїздів на рибалку;
- в розпорядженні працівників заводу є сауна, тренажерний зал, більярд та настільний теніс.
Заохочення службовців за добре виконану роботу виражається у вигляді:
- оголошення подяки;
- нагородження цінним подарунком;
- нагородження почесною грамотою;
- занесення до книги пошани або на дошку пошани;
- грошового винагороди;
- надбавок до заробітної плати;
- перекладу на більш високооплачувану посаду;
- надання відгулів і позачергових відпусток;
- надання путівок в будинки відпочинку та санаторно-оздоровчі центри.
Покарання службовців проводиться за систематичне невиконання працівником обов'язків без поважних причин; якщо до працівника раніше застосовувалися заходи дисциплінарного чи громадського стягнення; прогули без поважних причин; поява на роботі в нетверезому стані, у стані наркотичного або токсичного сп'яніння; скоєння розкрадань.
Покарання керівників підрозділів та начальників цехів здійснюється в разі одноразового, грубого порушення трудових обов'язків. p> Покарання на заводі здійснюється у вигляді:
- зауваження;
- оголошення догани;
- оголошення суворої догани з занесенням в особову справа;
- звільнення;
- вирахування з зарплати;
- перекладу на нижчу посаду.
Зона влади - У кожного підрозділу є свій начальник, який підпорядковується директору, директор, у свою чергу, знаходиться в підпорядкуванні у ради засновників. p> У покупця створюється сприятливе враження від відвідування приймальні директора і приміщень В«здиВ». Це пов'язано з тим, що завод випускає офісні меблі, двері, тому в приміщеннях В«товар представлений обличчямВ». p> Замовлення своїх споживачів завод намагається виконувати під час. На телефонні дзвінки секретар відповідає ввічливо, намагається з'ясувати, яка продукція необхідна клієнту, якщо його щось не влаштовує, то пропонує різноманітні варіанти рішення, прийнятні для клієнта. Помилки (орфографічні і з діловодства) в написанні листів на заводі відсутні. Оформлення відповідає існуючим в діловодстві стандартам.
Конфлікти між покупцями і заводом виникають дуже рідко. Це пояснюється тим, що на підприємстві працюють кваліфіковані працівники, які ввічливо і доброзичливо ставляться до клієнтів та їх прохань. Якщо все ж конфлікту уникнути не вдалося, то його намагаються негайно владнати (працівник В«здиВ» бере провину за інцидент на себе або клієн...
