кт. б) Концентрація на інтересах, а не на позиціях. Позиції опонентів можуть приховувати їхні справжні цілі, а тим більше інтереси. Тим часом, в основі суперечливих позицій завжди лежать інтереси. Тому замість того, щоб сперечатися про позиції, потрібно досліджувати визначають їх інтереси. в) Розробка взаємовигідних варіантів. Домовленість на основі інтересів сприяє пошуку взаємовигідного рішення шляхом вивчення варіантів, задовольняють обидві сторони. При такій орієнтації можливе використання мозкового штурму. У результаті може бути отримано не одне альтернативне рішення. Це дозволить відібрати потрібний варіант, відповідний інтересам сторін-учасників переговорів. г) Пошук об'єктивних критеріїв. Згода як мета переговорів має базуватися на таких критеріях, які були б нейтральними по відношенню до інтересів конфліктуючих сторін. Якщо ж критерії не нейтральні по відношенню до якоїсь сторони, то інша сторона буде відчувати себе защемленої, а стало бути, угода буде сприйматися як несправедливе і в кінцевому рахунку воно не виконуватиметься. Справедливість вироблених рішень залежить від використовуваних в ході переговорів процедур врегулювання суперечливих інтересів. У числі таких процедур: усунення розбіжностей при допомогою жеребу, делегування права вирішувати посереднику і т.д. Останній спосіб вирішення спору, тобто коли ключову роль відіграє третя сторона, широко поширений, його варіації численні. Це найбільш універсальна і успішна форма врегулювання розбіжностей за допомогою третього, незалежного учасника-посередника.
Серед позитивних форм вирішення конфлікту виділяють:
Компроміс - означає угоду на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси вимушені і добровільні. Перші неминуче нав'язуються що склалися обставинами. Другі, укладаються на основі угоди з певних питань і відповідають певної частини інтересів всіх взаємодіючих сил. У разі добровільного компромісу має місце спільність основних поглядів, принципів, норм, що стоять перед взаємодіючими суб'єктами практичних завдань. Якщо ж компроміс носить примусовий характер, то він може складатися: у взаємній поступку з окремих питань в ім'я забезпечення балансу приватних інтересів і цілей; в об'єднанні зусиль усіх конфліктуючих сторін для вирішення деяких корінних питань, пов'язаних з їх виживанням. Вибір компромісу виправданий, тоді - коли, проблема відносно проста і зрозуміла; для дозволу конфлікту у вас не так багато часу або ви хочете вирішити його якомога швидше; краще було б досягнути тимчасової угоди, а потім повернутися до цієї проблеми і знову проаналізувати її приховані причини; проблема і її рішення не дуже важливі для обох сторін; не вдалося добитися рішення з використанням співробітництва або не вдалося добитися свого з використанням влади.
Консенсус - форма висловлення згоди з аргументами противника в суперечці. Істотними елементами цієї форми є: аналіз спектру соціальних інтересів і висловлюють їх організаці...
