Посередництво як спосіб врегулювання конфлікту і вирішення проблемних ситуацій
конфлікт посередництво переговори
Посередництво як одна з форм вирішення конфлікту являє собою спосіб втручання нейтральної третьої сторони, метою якого є надання сприяння процесу переговорів між основними учасниками конфлікту. Займаючи нейтральну позицію між конфліктуючими сторонами, посередник допомагає їм у подоланні розбіжностей і конструктивному вирішенні конфлікту, встановлюючи і підтримуючи спілкування безпосередньо між сторонами.
Посередництво застосовується тоді, коли сторони виявилися нездатні самостійно знайти рішення проблеми і досягти угоди в ході прямих переговорів або подолати тупикову ситуацію, що виникла в ході переговорів.
Процес посередництва доцільно застосовувати в наступних випадках:
взаємини між конфліктуючими сторонами натягнуті, але в той же час в інтересах сторін - збереження і продовження взаємовідносин. У цьому випадку угода між сторонами в результаті переговорів за участю посередника переважніше адміністративного або судового рішення, так як сторони зберігають самостійність і право контролю за прийнятим рішенням. Процес посередництва може не тільки відновити взаємини, але і сприяти створенню нових аспектів у взаємовідносинах сторін для досягнення ними успіху;
безпосереднє спілкування між сторонами серйозно ускладнено або навіть припинено, і участь нейтральної сторони могло б сприяти його покращенню чи поновленню прямого діалогу між опонентами. Участь посередника у вирішенні конфлікту може сприяти зміні динаміки взаємовідносин між опонентами і підтримати їх прагнення до вироблення рішення, головним чином, шляхом сприяння взаємному обміну пропозиціями і виробленню варіантів, що відповідають інтересам обох сторін;
боку вже робили самостійні спроби врегулювати конфлікт, наприклад шляхом прямих переговорів. Однак вони не тільки не дали позитивного результату, але і завели боку в глухий кут і погіршили ситуацію. У цьому випадку посередник може сприяти подоланню безвихідного положення;
конфліктуючі сторони схильні до перегляду своїх колишніх позицій відносно опонента і виявляють готовність до вирішення проблеми. Причому кожна зі сторін вважає, що займає досить гнучку позицію і тому участь посередника у врегулюванні конфлікту буде більш ефективним, займе менше часу і не зажадає великих матеріальних витрат і моральних витрат, з якими зазвичай пов'язано звернення до суду, адміністративні органи тощо У цьому випадку ініціатива посередника може допомогти сторонам виробити прийнятну процедуру переговорів і досягнення угоди;
сторони зацікавлені в контролі за досягнутими результатами на кожному новому етапі процедури вирішення конфлікту і за остаточним угодою. У цьому випадку угода в результаті переговорів і посередництва переважніше адміністративно-командного рішення;
посередництво доцільно в тих випадках, коли для сторін важливими є такі аспекти подолання розбіжностей, як конфіденційність, необхідна для створення атмосфери більшої щирості, але на яку важко розраховувати при зверненні до суду, або як тимчасової фактор;
посередництво виправдано в тому випадку, якщо справа не йде про юридичних питаннях і не вимагає правового регулювання.
Як відомо, конфлікт може бути описаний за допомогою великого числа найрізноманітніших параметрів. З погляду посередництва найбільш важливими є наступні аспекти конфлікту і переговорів з його розв'язання: відповідальність сторін, фактор часу, а також інформація.
Відповідальність сторін включає розуміння і визнання ними ступеня власної відповідальності за невдачу на переговорах щодо вирішення конфлікту.
Важливе завдання посередника - підкреслити і переконати конфліктуючі сторони в тому, що, незважаючи на участь третьої сторони, відповідальність за вирішення проблеми лежить на залучених в конфлікт сторонах. Для розуміння ступеня відповідальності кожної зі сторін на переговорах в процесі посередництва слід намагатися визначити, яка зі сторін має більш сильну позицію, а яка - більш слабку. Зазвичай у відкритті переговорів і виробленню так званого «стартового пропозиції», без якого переговори не можуть розпочатися, більш зацікавлена ??та сторона, позиція якої на переговорах слабкіше позиції її опонента. Посередник повинен домагатися того, щоб сторона, що володіє більш сильною позицією, сформулювала і висунула свою пропозицію, що відбиває найкращий варіант вирішення проблеми з точки зору її інтересів, і відстоювала його. В іншому випадку виникає небезпека, що аргументи на ко...
