й; об'єктивного збігу і протиріччя пріоритетних цінностей і цілей діючих сил; обгрунтування загальних цінностей і пріоритетних цілей, на основі яких можливо згоду. Позитивні результати побудови консенсусу: зміцнюється почуття рівності і причетності до проблеми; сприяє обміну думками; появи точок дотику у членів організації; використовує колективні знання; відповідальність, особливо при прийнятті рішення, поширюється на всіх членів команди; враховує важливість особистого внеску і членства в групі; окремі учасники можуть В«зберегти обличчяВ»; Негативні результати побудови консенсусу: процес може зайняти занадто багато часу і бути незакінченою; в критичній ситуації може бути надто важко привести всі сторони до угоди; процес може викликати незручності, так як доведеться координувати усі графіки і плани; процес може загрожувати авторитету, положенню і статусу; може виявитися важким у разі необхідності підтримувати в групі почуття впевненості. p> Існують і інші типи результату з конфліктної ситуації. Спробуємо дати характеристику цих типів [21].
Перший тип - догляд від вирішення виниклого протиріччя, коли одна зі сторін, до якої пред'явлено звинувачення, переводить тему розмови на інше русло, при цьому обвинувачений посилається на брак часу, несвоєчасність суперечки, і залишає суперечка. Догляд як варіант результату конфлікту найбільше властивий людям, які не завжди відразу готові до розв'язання складної ситуації. Їм необхідно час для продумування причин і способів вирішення конфліктної ситуації.
Другий тип результату - Згладжування, коли одна зі сторін або виправдовує себе, або погоджується з претензією, але тільки в даний момент. Виправдання себе повністю не вирішує конфлікту і навіть може посилювати його, так як внутрішнє, уявне протиріччя посилюється.
Третій тип - компроміс. Під ним розуміється відкрите обговорення думок, спрямованих на пошук найбільш зручного для обох сторін рішення. У цьому випадку партнери виставляють аргументи на свою і в чужу користь, не відкладають рішення на потім і не примушують в односторонньому порядку до одного можливого варіанту. Перевага цього результату - у взаємності рівності прав і обов'язків і легалізації (відкритості) претензій. Компроміс при дотриманні правил поведінки в конфлікті дійсно знімає напруженість чи допомагає знайти оптимальне рішення.
Четвертий тип - несприятливий і малопродуктивний результат конфлікту, коли ніхто з учасників не бере до уваги позицію іншого. Він зазвичай виникає, коли одна з сторін накопичила достатньо дрібних образ, зібралася з силами і висунула найсильніші аргументи, які не зможе зняти інша сторона. Єдиним позитивним моментом конфронтації є те, що екстремальність ситуації дозволяє партнерам краще побачити сильні і слабкі сторони, зрозуміти запити і інтереси один одного.
П'ятий тип - самий несприятливий - примус. Це тактика прямолінійного нав'язування того варіанти результату протиріччя, який влаштовує й...
