тьох країнах під час другої світової війни. Наприклад, Сполучені Штати, зокрема, зрозуміли, що війна - основна загроза управлінню і що для перемоги необхідно мобілізувати кращі управлінські сили країни. Крім того, дослідження операцій і нові методи, спочатку застосовувалися в воєнний час, після війни швидко знайшли застосування в управлінні компаніями та суспільством, що не тільки змінило роботу консультантів, а й підвищило їх статус в суспільстві.
Можна виділити дві поведінкові ролі консультанта:
• консультант по ресурсах;
• консультант по процесу.
Консультант з питань ресурсів (експерт) допомагає клієнту, проте керівництво організації не передбачає, щоб він широко стосувався соціальних і поведінкових аспектів процесу зміни в організації. Він бере участь в обговоренні, поставляє потрібну інформацію, розробляє нову систему, навчає персонал, вносить деякі рекомендації, але дії його обмежені.
Консультант по процесу є активно діючим суб'єктом змін в організації, він намагається навчити клієнта вирішувати свої проблеми, передаючи методи, прогнозуючи наслідки змін, підходи до оцінці, щоб організація сама могла надалі проводити діагностику та усувати (вирішувати) власні проблеми. Різниця між цими поведінковими ролями консультанта полягає в тому, що якщо В«консультант по ресурсах намагається запропонувати клієнтові що змінювати, консультант по процесу пропонує в основному, як змінювати і допомагає клієнту пережити процес змін і вирішити проблеми людських відносин у міру їх виникнення В»Е. Шейн описує цю модель як В«рід діяльності консультанта, який допомагає клієнтові помітити, зрозуміти і впливати на події в ході процесу, які відбуваються в оточенні клієнта В».
У вітчизняній науці управління прийнято вважати, що предметом її вивчення є управлінські відносини, що формуються, з одного боку, самим керівництвом, з іншого, - сам керівник потрапляє в об'єктивно виникають управлінські відносини відповідальної залежності, які сформувалися до нього ієрархічними рівнями організації. Формалізовані і персоніфіковані відносини доповнюють один одного і привертають увагу зарубіжної та вітчизняної управлінської думки, так як саме в цій В«стикуванніВ» зосереджений основний стрижень управління ринковою економіці. На схемі 7 показано зв'язок менеджмент - Колсантинг та інших видів професійних послуг.
Існує органічний зв'язок інфрастуктури ринкової економіки і професійних послуг: для того щоб вникнути і пізнати процеси управління, консультант повинен бути професіоналом у галузі. Колективна робота зарубіжних консультантів дозволила сформулювати деякі критерії для визначення консультування як самостійної професійної області.
1. Знання та вміння, які включають у себе навички, застосовані в практиці. Постійний пошук нових розробок в теорії та практиці, навчання і тренування під керівництвом досвідчених консультантів.
2. Поняття послуг та громадського інтересу. Інт...
