слуги організаціям за допомогою спеціально навчених і кваліфікованих осіб, які допомагають організації-замовнику виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дають рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяють, при необхідності, виконання рішень В»
Ці два підходи в практиці доповнюють один одного, забезпечуючи необхідну допомогу управлінцям. Існує кілька поширених уявлень про консультантів:
• звернення до консультанта рівноцінно некомпетентності і нездатності клієнта впоратися з ситуацією своїми силами;
• визнання за консультантами ролі В«аварійних монтерів В»,В« зцілителів для бізнесу В», яких можна запросити, коли занадто пізно;
• визнання нормальною практикою звернення до консультанту з питань управління
Міжнародний досвід показує, що процвітаючі корпорації з сильним керівництвом зробили регулярне звернення до консультантів нормальною практикою. В основному консультанти отримують замовлення (або завдання) на виправлення тих помилок, які були допущені раніше; на удосконалення якої системи; на створення якого-небудь нового продукту, під який є ідея. Консультування як метод втручання і надання послуг включає в себе процес навчання, наукові дослідження та інформаційні послуги. Воно буває експертне і процесне (схема).
Схема Змістовні блоки консультування
В
Навчання консультанта і клієнта відбувається взаємно, хоча іноді клієнт не усвідомлює того, що вчить консультанта. Навчання часто використовується як метод втручання, з метою зміни і допомоги людям освоїться із змінами в організації. Тому консультант в процесі консультування організовує навчальні семінари для управлінського персоналу всіх ланок. Така практика вимагає навичок викладання та розроблених технологій навчання.
Наукова робота та консультування пов'язані між собою. Справа в тому, що, працюючи з проблемами управління, консультант повинен бути знайомий з результатами наукових досліджень і вміти користуватися ними. Наприклад, перш ніж рекомендувати який-небудь метод, йому необхідно дізнатися, чи вивчав хто-небудь його застосування в аналогічних умовах, які негативні і позитивні наслідки застосовуваного методу і т. д. Звідси консультант повинен підтримувати контакт з провідними дослідниками в галузі управління, що природно сприяє і практиці, і науковим розробкам. Дуже багато проблеми можна вирішити тільки за допомогою наукових розробок, отримавши нові знання.
Інформація в консультуванні має величезне значення і може впливати на поведінку людей, які зацікавлені, і здатні на її підставі робити висновки і приймати управлінські рішення. Іноді єдина завдання, яке ставить клієнт перед консультантом - це забезпечити інформацією клієнта по цікавить його проблеми.
Таким чином, збалансованість цих методів втручання дозволяє отримати найкращий для клієнта ефект. Необхідно відзначити, що теоретичні підходи до консультування пов'язані з періодом визнання цієї діяльності в бага...
