авил, які слід мати на увазі, ставлячи питання клієнтам:
. Запитання В«Хто, що?В» Найчастіше орієнтовані на факти, тобто питання такого типу збільшують ймовірність фактологічних відповідей.
. Запитання В«Як?В» Більшою мірою орієнтовані на людину, її поведінку, внутрішній світ. p align="justify">. Запитання В«Чому?В» Нерідко провокують захисні реакції клієнтів, тому їх слід уникати в консультуванні. Поставивши запитання такого типу, найчастіше можна почути відповіді, які спираються на раціоналізацію, інтелектуалізацію, оскільки не завжди легко пояснити дійсні причини своєї поведінки (а на них, перш за все і бувають направлені питання В«чомуВ»), обумовленого безліччю досить суперечливих чинників.
. Треба уникати постановки одночасно кількох питань (іноді в одному питанні закладені інші питання). Наприклад, В«Як Ви розумієте свою проблему? Чи не думали Ви про свої проблеми коли-небудь раніше? В»,В« Чому Ви п'єте і сваритеся зі своєю дружиною? » обох випадках клієнту може бути неясно, на якій з питань відповідати, тому що відповіді на кожну частину подвійного питання можливі абсолютно різні .
. Не слід один і той же питання задавати в різних формулюваннях. Клієнту стає неясно, на який з варіантів треба відповідати. Подібна поведінка консультанта при постановці питань свідчить про його тривозі. Консультант повинен В«озвучуватиВ» тільки остаточні варіанти питання. p align="justify">. Не можна питанням випереджати відповідь клієнта. Наприклад, запитання В«Чи всі добре ладиться?В» Найчастіше спонукає клієнта дати ствердну відповідь. У цьому випадку краще задати відкрите питання: В«Як йдуть справи вдома?В» У подібних ситуаціях клієнти нерідко користуються можливістю дати невизначений відповідь, наприклад: В«НепоганоВ». Консультанту потрібно уточнити відповідь іншим питанням такого типу: В«Що для Вас означаєВ« непогано В»?В» Це дуже важливо, так як часто в одні і ті ж поняття ми вкладаємо досить різний зміст. p align="justify"> Уточнюючі і поглиблюють формулювання. Подивимося, як далі розвивається Наведений вище діалог. Нагадаємо, що остання репліка належала клієнтці і звучала так:
Клієнтка: Що я теж людина, що не така вже я погана ...
Консультант: Тобто ви хотіли б, щоб ваша свекруха зрозуміла, яка ви хороша, щоб вона оцінила вас, нарешті, гідно.
Клієнтка: Ну так, тільки навряд чи це можливо.
Проаналізуємо репліку консультанта. Такі формулювання, в яких сказане клієнтом поглиблюється і уточнюється, часто зустрічаються в діалозі. У цю групу висловлювань входять і уточнюючі питання типу В«А як ви відчували свою розгубленість?В», І переформулювання сказаного: В«Ви відчували себе розгубленою, тобто у вас виникло відчуття, що ви не розумієте що відбувається?В», І репліки, що поглиблюють висловлювані клієнтом почуття: В«Ви втратили відчуття...
