ідальності за сервісне обслуговування офіційним сервісним центрам проізводітеля4Передача відповідальності за сервісне обслуговування офіційним сервісним центрам проізводітеля44, 59 Рівень обслужіваніяКонсультанти надають чітку і грамотну інформацію, зацікавлені в продажах, уважні до будь-якому потенційному покупателю5Консультанти не прагнуть до спілкування з покупцем, манери залишають бажати лучшего4Консультанти надають чітку і грамотну інформацію, зацікавлені в продажах, уважні до будь-якому потенційному покупцеві 5Консультанти не можуть надати чіткої і грамотної інформації, розбираються в товарі тільки поверхностно34, 2510 Додаткові послуги Забезпечення доступу в інтернет, створення корпоративних і локальних мереж, виклик майстра на дом4Продажа канцтоварів, постачання, монтаж офісних меблів, проектування, постачання і інтеграція в інформаційну систему підприємства кластерів, серверів, графічних станцій, мультимедійних станцій.5Визов майстра додому 3Дополнітельних послуг нет.23, 511 Наявність окремого складу + 5 +5 +5 +5512 Рекламна деятельностьПанно на ТЦ, реклама на автобусах4Білборди, реклама на телебаченні, листівки і флаери5Білборди, розтяжки, листівки, флаєри 3Білборди, листівки, реклама на автобусах 44
Збереження лідерства на даних сегментах є пріоритетною метою В«АвтоматикиВ». Необхідно звернути увагу на послуги, які не надає конкурент, наприклад, В«Комп'ютерний світВ» не має свого ліцензованого сервісного центру, компанія віддає комп'ютерну техніку на гарантії в ремонт офіційним сервісним центрам виробника комп'ютерної техніки. У зв'язку з цим необхідно в рекламі зробити більший наголос на власний ліцензований сервіс. p align="justify"> ТОВ В«НВО АрхавтоматікаВ» є офіційним сервісним центром компанії Hewlett Packard, комп'ютери та принтери якій активно продаються в В«Комп'ютерному світіВ». Слід розробити пропозицію конкуренту на взаємовигідних умовах ремонтувати дану продукцію. br/>
3. Визначення стратегічних напрямків ТОВ В«НВО АрхавтоматікаВ»
Як говорилося в першому розділі, аналізуючи сильні і слабкі сторони організації, можливості і загрози, можна сформулювати основні принципи концепції забезпечення конкурентоспроможності та визначити стратегічні напрямки.
Основними завданнями проведення аналізу:
. Визначення слабких, але важливих сторін компанії;
. Визначення сильних сторін, якими можна зміцнити слабкості. Сильні і слабкі сторони піддаються зміні;
. Розробка проекту заходів, що дозволяють зміцнити слабкі сторони і захистити їх від загроз за допомогою залучення можливостей;
Загальна характеристика сильних, слабких сторін, загроз і можливостей представлена ​​в Таблиці 2.
Таблиця 2 - Загальна характеристика сильних і слабких сторін, можливостей і загроз компанії <...
