истичні послуги:
. Зовнішній вигляд. p align="justify">. Наявність документа на право користування. p align="justify">. Мікроклімат. p align="justify">. Оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу. p align="justify">. Інформація для споживачів (повинна розташовуватися в доступному для огляду місці). p align="justify"> Відомий ряд універсальних правил, дотримання яких підвищить культуру обслуговування відвідувачів і збільшить ефективність роботи персоналу, і як наслідок - прибуток туристичної фірми.
Правила для підвищення ефективності роботи персоналу:
. Продумайте розташування робочих місць. В офісі не повинно бути нефункціональних порожніх місць, робочі столи персоналу слід розташовувати так, щоб що сидять бачили вхідних. Необхідно передбачити достатню кількість шаф або, ящиків для робочої документації та проспектів. Поверхня столів повинна бути вільною. p align="justify">. Слідкуйте за екологією офісу. Не паліть в офісі і не залишайте на виду попільнички з недопалками, а також брудний посуд (наприклад, після кавовій паузи). Відкривайте вікна, провітрюйте приміщення. Сперте повітря справляє дуже несприятливе враження на прибулих з вулиці. Подумайте про квіти і рослини (переважно живих), але не перетворюйте офіс в джунглі. Періодично прибирайте пил з меблів та технічного обладнання. p align="justify">. Будьте доступні. Якщо ви вирішили відкрити турагентство, слід подбати про те, щоб відвідувачі мали до нього вільний доступ. Тому переважно розміщувати турагентство на першому поверсі з окремим входом. Вирішуючи питання безпеки, пам'ятайте про клієнтів. "Дихаючий у спину" охоронець не розташовує до невимушеній бесіді, а перевірка документів біля входу істотно скоротить потік бажаючих з вами спілкуватися. p align="justify">. Пристосовуйтеся до клієнта. Продумуючи планування офісу, не забудьте про інтереси клієнта, який, по можливості, не повинен втрачати у вас багато часу. Виділіть спеціальне місце для довідок та загальної інформації. Передбачте вішалку для верхнього одягу, підставки для сумок і парасольок. Продумайте організацію холу, і куточка, де клієнт міг би затишно посидіти і погортати інформаційні та рекламні брошури, подивитися відеоролики за обраним напрямом. Звертайте увагу на дрібниці: покладіть в вазочку цукерки, розставте квіти, можете розмістити невеликий фонтанчик (шум води заспокоює). p align="justify">. Правильно оформляйте вітрину. Вітрина офісу (якщо така є) повинна містити фірмовий знак і рекламу основних напрямків. Як і в цілому для офісу, головне тут - чистота і відсутність зайвих деталей. Періодично оновлюйте тематичні експозиції. p align="justify">. Для кращої впізнаваності покупцями магазину рекомендується використовувати фірмові кольори або їх поєднання. Причому, в ці кольори оформляється не тільки зовнішня частина магазину, а й внутрішній інтер'єр, прилавки і вітрини. Останнім часом склалося цілий напрям р...
