align="justify"> 5. Отримати підтвердження від гостя, що все коректно нараховано
6. Провести оплату за проживання та додаткові послуги.
7. Нарахувати бонуси на карту Reikartz Club (у разі, якщо вони не були нараховані раніше) - див Інструкцію за програмою лояльності - Апендикс А
8. Роздрукувати остаточний рахунок, поставити штамп «оплачено» і віддати рахунок гостю
9. Попрощатися з гостем
Стандарт роботи з забутими речами
1. Стандарт роботи з забутими речами, прописуються і затверджуються Керуючою Компанією. Всі бланки стандарту, є бланками встановленого зразка (Додатки 11, 12, 13)
2. Стандарт роботи з забутими речами поширюється на всіх працівників готелю мережі Reikartz.
3. Всі акти мають бути підписані керівником СПР або Керуючим готелю. Всі забуті речі повинні бути зафіксовані в системі Servio.
Загальне положення стандарту:
Даний стандарт, визначає порядок реєстрації забутих речей, правила і терміни їх зберігання в камері зберігання готелю, а також процедуру повернення. Всі співробітники готелю повинні бути інформовані про стандарт роботи із забутими речами.
У разі виявлення забутих речей, керівник СПР, зобов'язаний негайно повідомити власнику речі, за умови, що власник відомий.
Реєстрація забутих речей :
Будь співробітник готелю, який виявив у номері або гостьовій зоні готелю, забуті гостем речі, повинен негайно повідомити про факт керівнику СПР (ПІБ керівника).
Торкатися до забутих речей, які виглядають підозріло, співробітникам готелю категорично заборонено. Повідомити про факт виявлення необхідно керівнику СПР, при цьому, вказавши при цьому точне місце розташування знахідки. Після того, як факт виявлення забутої речі зафіксований керівником СПР або іншою відповідальною особою, співробітник, який знайшов речі, спільно з керівником СПР складають акт про виявлення і опис забутих речей. Якщо співробітнику відомо ім'я людини, яка загубила річ, необхідно повідомити його керівнику СПР, а так само, необхідно внести його до журналу реєстрації забутих речей (Servio) і, як можна швидше, зв'язатися з власником.
Зберігання і управління забутими речами:
Після того, як річ була зареєстрована в «Журналі реєстрації залишених або забутих гостем речей» - (Servio), необхідно упакувати річ в окремий пакет (якщо можливо) спільно з актом про виявлення та описом. Після цього, забуту річ необхідно розмістити в камері зберігання, що знаходиться в готелі.
Для того, щоб визначити строки зберігання, необхідно класифікувати забуті речі. У відповідності з даним стандартом, мережа готелів Reikartz має наступну класифікацію та термін зберігання забутих речей:
1. Забуті в готелі речі, які не належать ні до однієї з нижченаведених категорій, зберігаються в готелі протягом 6 місяців.
2. Цінні речі та гроші зберігаються не менше 12 місяців.
Кредитні карти, паспорти та інші документи, що засвідчують особу, після реєстрації в «Журналі реєстрації залишених або забутих гостем речей» (Servio) передаються в Службу прий...
