ористуються вони послугами платіжних терміналів. Дві третини опитаних (65%) відповіли, що вони регулярно користуються цими автоматами. Негативна відповідь дали відповідно 35% респондентів. Кілька частіше, ніж у середньому по вибірці ствердно відповідали на питання інтернетчики, що проживають в Москві. Серед користувачів платіжними терміналами було виявлено рівне число чоловіків і жінок. Згідно з отриманими результатами, чим молодші респонденти, тим вище серед них частка користувачів послугами платіжних терміналів: серед 18-24 річних учасників опитування - 68%, серед респондентів старше 44 років - 58%. Дослідження також показало, що чим вищий дохід респондентів, тим більше серед них користувачів послугами платіжних терміналів: у низькодохідної групі - 61%, в високоприбуткової - 74%.
За частотою використання платіжних терміналів було проведено чергове дослідження (Табл. 2). Кожен другий респондент (48%), оплачивающий мобільний зв'язок через платіжні термінали, зазвичай робить не частіше разу на місяць. Ще третина респондентів (36%) оплачують мобільний зв'язок через термінали 2-3 рази на місяць. Говорячи про оплату інших послуг, респонденти в більшості випадків говорили про те, що користуються платіжними автоматами раз місяць і рідше: інтернет - 77%, комунальні послуги - 94%, стаціонарний телефон - 95%.
Таблиця 2. Частота використання послуг платіжних автоматів,%
1 раз на тиждень і чаще2 - 3 рази на месяц1 раз на місяць і режеМобільная зв'язок (N=813) 163648Інтернет (N=241) 51877Оплата комунальних послуг (N=86) 2494Оплата стаціонарного телефону (N= 58) 3295
Респондентам, які користуються послугами платіжних автоматів, було також поставлено питання про ступінь їх задоволеності якістю і кількістю послуг, що надаються платіжними терміналами. 92% респондентів відповіли, що в тій чи іншій мірі вони задоволені (59% - швидше влаштовують, 33% - повністю влаштовують). Причому серед молоді 18-24 років ступінь задоволеності якістю послуг платіжних терміналів дещо вище, ніж серед респондентів старше 35 років - 94% проти 85% відповідно.
Серед переваг платіжних автоматів респонденти найчастіше називали фактор швидкості проведення операцій та відсутності черг - 67%. Ще 17% опитаних вказали на зручне розташування автоматів. Менше 10% респондентів назвали такі причини: цілодобова робота терміналів, відсутність необхідності спілкуватися з оператором, простоту використання, безпеку.
Ті ж респонденти, які висловили незадоволеність роботою платіжних автоматів, а таких, нагадаємо, було виявлено 8%, привели цілий список своїх претензій. Чверть з них поскаржилися на те, що через термінали можна провести оплату достатньо обмеженої кількості послуг. Ще чверть поскаржилися на занадто високу комісію, що стягується за платіжні операції. Кожен п'ятий незадоволений роботою терміналів респондент сказав, що автоматів мало, а ще 12% зазначили неполадки - «автомати заїдають, погано працюють».
«Всі ми пам'ятаємо, як часом було незручно добиратися до каси конкретного оператора стільникового зв'язку та вносити на свій рахунок гроші, - говорить Наталія Коротченко, менеджер з продажу компанії« Росвендінг », що спеціалізується на продажі та обслуговуванні платіжних терміналів.- Платіжний апарат - порятунок для тих, хто не хоче стояти в черзі і добиратися за певною адресою в офіс оператора, а ...
